王牌经纪人服务精髓研究报告.pptVIP

证券经纪人 服务精髓;三、证券营业部客户服务 3-1客户关系的分析 3-2客户群体文化模式与服务文化的建立 3-3个性化服务方式及特性 3-4客户资源管理与开发;一、国外券商FC团队的定位与服务模式 1-1 美林FC的市场定位和服务模式 1-2 客户利益至上的服务原则 1-3 FC强大的后台支持系统 1-4 FC的营销技巧 1-5 美林客户服务的新战略;1-1 美林FC的市场定位和服务模式 ;1-3 FC强大的后台支持系统;1-4 FC的营销技巧;1-5 美林客户服务的新战略;二、证券市场服务营销的概念 2-1 传统市场营销理论 2-2 服务市场营销理论 2-3 证券行业的服务特点; 传统的市场营销理论基本上主要针对有形商品的研究开发、生产销售活动过程进行研究。他们将整个营销过程归纳为以下四个方面：1、产品――我们试图营销什么产品。 其内涵为：①领域、②质量、③水准、④品牌名称、⑤服务项目、⑥保证、⑦售后服务 2、价格――产品适当的价格是多少？ 其内涵为：①水准、②折扣、 ③包括折让及佣金、④付款条件、⑤顾客的认知价值、 ⑥质量/定价、⑦差异化 3、渠道――应用哪些分销渠道？ 其内涵为：①所在地、②可及性、③分销渠道、④分销领域。 4、??促销――最有效的促销渠道和沟通方式是什么？ 其内涵为：①广告、②人员推销、③销售促进、④宣传、⑤公关。;2-2 服务市场营销理论;其二：4P到7P 从以上对服务产品的理解中，我们应看到服务产品与有形产品之间的共性和区别。营销学者认为传统的营销组合不能满足服务营销需求，有效的服务市场营销应包括七种变量，即在传统的产品、价格、分销渠道、促销4P组合之外，又增加了以下三项要素：人――营销人员和客户、客户和客户之间的协同互动。 ①人力配备：训练、选用、投入、激励、外观、人际行为。 ②态度。 ③其他顾客：行为、参与程度、顾客/顾客之接触度。有形展示――创造良好的营销环境。 ①环境：装潢、色彩、陈设、噪音水准。 ②装备实物。 ③实体性线索。过程――强调服务递送过程的重要性。 ①政策、②手续、③器械化、④员工裁量权、⑤顾客参与??、 ⑥顾客取向、⑦活动流程。;王牌证券经纪人培训系列;王牌证券经纪人培训系列;王牌证券经纪人培训系列;3-1客户关系的分析（续）;3-2客户群体文化模式与服务文化的建立;3-2客户群体文化模式与服务文化的建立（续1）;3-2客户群体文化模式与服务文化的建立（续2）;王牌证券经纪人培训系列;王牌证券经纪人培训系列;王牌证券经纪人培训系列;王牌证券经纪人培训系列;王牌证券经纪人培训系列;王牌证券经纪人培训系列;王牌证券经纪人培训系列;王牌证券经纪人培训系列;THE END