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校园IT服务外包 解决方案 辽宁省实验学校 信息中心 2011年12月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、IT服务外包现状 3 1、IT服务外包的含义 3 2、为什么采用IT服务外包 3 3、IT服务外包的现状 4 4、我校IT应用现状与维护任务 4 二、实行校园IT服务外包优势 5 1、转变信息中心的工作职责 5 2、节约校园IT建设及维护成本 6 3、提升IT维护的能力与服务质量 6 三、校园IT服务外包的主要内容 6 1、日常维护 6 2、系统维护 6 3、维修服务 7 4、培训服务 7 5、应急服务 7 四、IT服务外包的管理机制 8 1．公司资质 8 2．人员配备 8 3．常驻人员 8 4．服务标准 8 五、IT服务外包费用测算 9  一、IT服务外包现状 1、IT服务外包的含义 IT服务外包就是把单位或企业的信息化维护交给专业化服务公司来做。它包括以下内容：日常办公设备的维护与检修、整个网络系统的日常维护管理和升级、信息化规划（咨询）等。 IT服务外包是解决单位人力资源紧张和提高IT运维效率的一种有效方式。 2、为什么采用IT服务外包 　 在科技高速发展的今天，IT产品与技术的更新与变革更是迅猛无比。校园信息化老师为了保证对校园IT设备的正常使用，不得不每天用大量的时间去具体学习如何操作和维护这些IT设备（而这些实际性操作恰恰是最简单、繁琐的工作），导致无暇关注和致力于研究如何让信息化设备更好的辅助教学应用，间接造成师资力量的一种浪费。 做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包，已经成为IT服务行业一种不可逆转的趋势。研究表明，IT维护外包给专业的服务公司，比什么都由校内老师完成，运行效率更高，成本更低。其原因在于： 专业的人做专业的工作 　　专业公司提供的外包服务，比学校自己成立服务部门的工作更为高效、专业，更高效的管理。 资源的节省，投入减少 　　学校对于各种IT设备维护的需求是不确定的，不稳定的，长期配置各种设备维护的老师必定造成资源的浪费。外包给专业服务公司会节约维护资源与成本。 节约维护时间 通过外包服务，对于损坏无法维修的机器由服务外包公司负责在规定时间内寻找备品，节约维护时间。 3、IT服务外包的现状 据调查显示，在各级党政机关、教育系统中，部分信息化建设及维护意识较好的单位都将自身IT维护及维保项目转包给社会上有实力、有资质的企业来做。 这样一方面节约本就紧张的单位人力资源，另一方面获得更专业的IT维护水平。 4、我校IT应用现状与维护任务 目前我校IT教学应用主要由多媒体教室、教师日常办公用计算机、打印机等办公设备、教学机房、校园广播、文体馆音响系统、校园网（应用服务器、网络交换系统、安全防护系统）六大应用组成。 其中多媒体教室68套（小学部33套、初中部22套、艺术楼6套、综合楼7套）；教师教学用计算机190台（笔记本140台、台式电脑50台）、打印机28（初中部3台、小学部3台、艺术楼2台、综合楼20台）；教学机房计算机100台；校园广播二套（初中、小学各一套）；文体馆音响系统一套；校园网系统一套（含10台服务器、核心交换3台、上网行为管理1台、防火墙2台、UPS一套及其他配套设施若干）。 日常维护内容主要包含：多媒体教学设备的日常维护保养，教学用计算机软硬件的维修及保养，校园广播及文体馆日常应用维护、大型活动的现场服务，校园网的网络维护、服务器应用的配置更新等。 我校信息中心老师每天均要应付如此大量繁杂的日常维护工作，根本无暇顾及IT新技术在学校教学中的应用发展、校园网的功能开发以及IT资源的整合利用上，间接造成了学校师资力量的浪费。 二、实行校园IT服务外包优势 学校实行IT服务外包的优势如下： 1、转变信息中心的工作职责 实行校园IT服务外包，可以做到真正解放学校的信息中心。使其主要职责由日常维护转变为根据学校办学目标制定教育信息化工作计划、组织人员培训、开展课题研究、指导信息技术与学科的整合工作、对IT服务外包商工作进行管理，让校园网真正成为师生获取资源的渠道、帮助教学的工具和相互交流的平台。为积极建立教育信息化持续发展的运行机制，推进信息技术在教学中应用起引领作用。 2、节约校园IT建设及维护成本 将IT服务外包可以降低学校增加专业维护人员的成本，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。 3、提升IT维护的能力与服务质量 将IT维护外包能够实现“专业的人做专业的工作”，不但能大大提升学校IT维护的技术实力，还能够改善服务质量及应答速度，实现技术与服务的双