第三章-前厅礼宾服务管理.pptVIP

金钥匙业务知识和技能要求 熟练掌握本职工作的操作流程； 通晓多种语言； 掌握中英文打字，电脑文字处理等技能； 掌握所在宾馆的详细信息资料； 包括饭店历史、服务设施、服务价格等 熟悉本地区三星级以上饭店的基本情况； 熟悉本市主要旅游景点； 掌握一定数量的本市高、中、低档的餐厅、娱乐场所、酒吧的信息资料 能帮助客人购买各种交通票据； 能帮助客人安排市内旅游； 能帮助客人修补物品； 掌握维修处的地点和服务时间 能帮助客人邮寄信件、包裹、快件； 懂得邮寄事项的要求和手续 熟悉本市的交通情况； 掌握从本饭店到车站、机场、码头、旅游点、主要商业街的路线、路程和出租车价格 能帮助外籍客人解决办理签证延期等问题； 能帮助客人查找航班托运行李的去向。 “金钥匙”组织 国际金钥匙组织于1952年4月25日在法国戛纳第一届国际金钥匙组织会议上成立，倡导人是巴黎斯克拉酒店的礼宾司杰里特 国际饭店金钥匙组织为拥有34个成员国地区组织而自豪。他们是：澳洲、奥地利、比利时、巴西、加拿大、中国、捷克、丹麦、英国、法国、德国、希腊、荷兰、中国香港、匈牙利、爱尔兰、以色列、意大利、日本、卢森堡、马来西亚、墨西哥、摩洛哥、挪威、纽西兰、菲律宾、葡萄牙、罗马尼亚、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士和美国。 1997年，中国加入金钥匙组织，第31个成员国。2006年底，中国金钥匙组织发展到27个省市，1200多名金钥匙。 金钥