有效沟通训练营.pptVIP

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占职业成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组2002年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 - --------美国人寿保险公司总裁Robert Beck 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 -----------松下幸之助 我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。 --------------乔丹与皮蓬 沟通的“听说问”训练 沟通三招 布置工作 谁来做（责任人） 具体要求（标准 定性 定量） 完成时间（回馈 检查） 确认（请谈一下你的看法） 如果有问题请及时找我 好！就这么定了。 接受和汇报工作 记录任务和要求 记录完成时间 询问有什么要特别注意的吗？ 如果有问题我定会及时找你沟通 好！没问题 准时回馈 封闭式 Closed Questions 能否Can 会否Will 是否Do 有否Have 是不是Is 封闭式 Closed Questions 能否Can 会否Will 是否Do 有否Have 是不是Is 开放式问题 Open Questions 什么What 为什么Why 谁人Who 何时When 哪里Where 怎样How 开放式问题 Open Questions 什么What 为什么Why 谁人Who 何时When 哪里Where 怎样How 沟通的十条基本原则 原则一 三分钟哲学 原则二 微 笑 原则三 眼神的接触 原则四 原则五 赞 美 原则六 尊 重 原则七 确定角色和对象 原则八 不负面沟通 原则九 查证他人的感受 原则十 名医劝治的失败 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。  再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。 有效沟通的策略 有效沟通的前提 你是谁？你代表什么？确认自己的身份 你要达到什么样的沟通目地？ 你准备怎样来沟通？ 你的沟通