企业管理研究论文.doc

摘 要 在市场经济环境中，每一个经济个体的生存和发展无不受到企业外界环境和企业内部环境的影响和制约，由于企业内部条件和外部条件环境持续不断变化，不确定因素也在增加。“危机管理”作为一种预防和应对企业突发性危机事件，并将其损益降低至最低点的科学管理方法，在竞争日趋激烈并时时刻刻都充满变数的市场经济体系中，已逐渐成为企业管理活动的重要组成部分。早期的企业危机管理往往停留在被动地应对处理各种突发事件，没有反危机管理作为企业发展中的重要问题系统的思考和安排，后来又过于强调预防危机的发生而忽视危机后的恢复和转化，所以企业在危机管理方面应由被动转为主动。由于不确定因素的存在，危机事件很难完全避免，企业应该强化管理，以科学的方法预防危机，以科学的工具应对危机，建立科学的预警体系和管理机制。 关 键 词：企业 危机管理 目 录 摘要……………………………………………………………………………. ABSTRACT………………………………………………………………………………………………. 引言……………………………………………………………………………. 1、企业危机管理概述……………………………………………………………………. 1.1危机管理的内涵……………………………………………………………………. 1.2企业危机管理的意义和必要性……………………………………………………. 1.3企业发生危机的标准………………………………………………………………. 2、我国企业危机管理的现状和存在的主要问题………………………………………. 2.1我国企业危机管理的现状…………………………………………………………. 2.2我国企业危机管理存在的主要问题………………………………………………. 2.2.1管理层危机识别能力薄弱…………………………………………………….. 2.2.2危机管理机制不建全………………………………………………………….. 3、企业危机管理的实证分析……………………………………………………………. 3.1三鹿事件……………………………………………………………………………. 3.2家乐福事件…………………………………………………………………………. 4、从案例中总结危机管理的基本思路…………………………………………………. 4.1树立企业危机意识…………………………………………………………………. 4.2建立危机影响评价制度……………………………………………………………. 4.3建立专门的危机监测和处理部门…………………………………………………. 4.4建立危机预警系统和危机监视系统………………………………………………. 4.5危机解除后的总结和学习——前事不忘后事之师………………………………. 结论………………………………………………………………………………………... 致谢………………………………………………………………………………………... 参考文献…………………………………………………………………………………... 引 言 随着企业竟争的日益激烈以及社会环境的变化，再加上管理者管理上的失误等诸多因素，企业所面临的环境变得越来越复杂，危机事件也变得越来越多。大部分企业的危机意识还很薄弱，处理各种危机的措施不力，导致企业损失巨大。因此，企业建立起一套完善的危机处理体系致关重要。 1. 企业危机管理概述 1.1危机管理的内涵 在现代企业发展中，危机管理越来越受到企业的重视，危机管理甚至成为企业快速健康发展的有利武器。在某种意义上说，任何防止危机发生的措施，任何消除危机产生的风险的努力，都是危机管理。但我们更强调危机管理的组织性、学习性、适应性和连续性。危机管理具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，有组织、有计划地学习，制定和实施一系列管理措施和策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。使企业摆脱逆境、避免或减少企业资产损失，将企业化解为转机的一种企业管理的积极主动行为。 1.2 企业危机管理的意义和必要性 2004年，由98名专家学者组成的课题组提出，中国2010年前后可能出现进入“危机多发期”。长期如履薄冰，诚惶诚恐，行走在危机边缘的企业也许更有深切的体会。中国的创维，巨能钙等企业都遭受到危机的重创，肯德基，麦当劳等一大批洋品牌又遭遇到了危机的“黑三月”。这些频频发生的危机事件分明预示着中国企业“危机多发期”已经提前到来。 无论是国际企业在中国的经营还是中国企业的成长都遇到了前所未有的机遇和挑战。一方面，不断变革和完善中的市场秩序给企业带来了新的发展机遇，持续强劲的增长势头带来了为全世界