组织内和组织外沟通.pptVIP

通用集团HRM培训 UIBE,NXY 组织内与组织外沟通 多管闲事 华为如何应付“爆炸案”？ 联想如何面对中讯的“状告”？ 如何理解美国“9.11”后的应对措施？ 问 题 怎样理解和进行组织内的沟通？ 怎样理解和进行组织外的沟通？ 如何应对危机？ 怎样理解和进行组织内的沟通？ 如何建立有效的内部沟通机制？ 目标：高效、融洽 关键：上下级关系 保证：制度、文化 建立有效内部沟通机制的要领1 宏观上的原则 互惠互利：“欲取先予”“给人爱的理由” 诚信：基础 平等：勿自卑、勿自傲，“自大多一点是什么？” 建立有效内部沟通机制的要领2 中观上的心态 上级：目标是“威信的建立”；心态是“仁、信、宽容”；常见的错误是“不知人、知而不任、任而不信、信而有小人相随” 下级：目标是“赏识的获得”；心态是“忠诚、服从、公正”；如果上级的命令不对，下级的反应可能是“拒绝、拖延、阳奉阴违、逃跑、谏言、接受” 建立有效内部沟通机制的要领3 微观上的技巧 听：兼听则明 问：虚实刚柔兼而有之，把握沟通进程 观：由外及内，以心为眼 印象管理：管理对方的期待 目标确定：取得上司认同，并以事件为导向，并不让上司给自己“穿小鞋”。 客体策略：上司背景、偏好、思维方式等 主体策略：适当的自我定位 渠道策略：合适的沟通渠道 信息策略：传递信息的内容 环境策略：选择合适的沟通环境 充分掌握上司和直接上司的背