第二节公共关系的要素.pptVIP

（六）政府关系 案例 第一，组织要合法经营、照章纳税，不做有损社会公益的事情。 第二，注意和政府的信息沟通。 第三，多与政府进行感情交流。 （七）国际公众 克莱斯勒汽车公司的政府公关 克莱斯勒汽车公司（Chrysler Corporation）。美国第三大汽车制造企业 。1936～1949年，曾一度超过福特汽车公司，成为美国第二大汽车公司，但50～60年代初，生产处于滑坡期，60年代中期，公司经过改组稳住阵脚。1974年以后，克莱斯勒公司的业务又走下坡路，1980年濒临破产。最后，由于政府给予15亿美元的联邦贷款保证，才使克莱斯勒汽车公司免于倒闭。1982年开始扭亏为盈。 当时克莱斯勒公司亏损116亿美元，濒临破产的边缘。临危受命的艾柯卡在其他方案都行不通的情况下，决定以公司全部资产做抵押向美国联邦政府申请贷款。消息传开，举国大哗，反对声鹊起，联邦政府一时拿不定主意。为了争取到全国公众和政府的理解支持，艾柯卡发起了强大的舆论攻势。媒介发表了一系列阐述公司主张的有艾柯卡亲笔签名的社论：失去了克莱斯勒，美国的境况会更好吗?克莱斯勒有前途吗?克莱斯勒的领导部门是否有足够的力量扭转公司的局面?卡特政府的官员和国会的议员们每天都拿着这些广告和社论边看边议，同时，艾柯卡还派出专人到国会和联邦政府进行游说活动。这些公关活动的开展，逐渐恢复了各界公众对公司的信任，国会也终于在圣诞节前夕通过了贷款法案。有了这笔巨资的支持，克莱斯勒最终起死回生，并在20世纪80年代东山再起。 要素三：公共关系媒介 —传播 一、公关传播的涵义 传播从一般意义上理解是指信息或观点的传递与交流。 在公共关系活动中，所谓传播是指社会组织运用传播媒介向公众进行信息或观点的传递与交流。 把握定义的几个要点： 1、传播的作用是沟通社会组织与公众的桥梁 2、公关传播的内容是信息或观点 3、公关传播的手段是运用各种媒介形式 二、公关传播的特点 l、互利性 2、双向性 3、情感性 4、扩散性、认可性、独立性 三、公关传播的类型 1.人际传播 2.组织传播 3.大众传播 四、公关传播的作用 1、沟通信息的作用 2、增进情感的作用 3、改变态度的作用 4、引起行为的作用 五、传播过程和要素 美国传播学家哈罗德·拉斯韦尔根据他对大量实例的研究，提出了一个著名传播过程的模式，即5个“W”——who(谁)，say what(说什么)，through which channel(通过什么渠道)，to whom(对谁)，with what effect(产生什么效果)。 传播的要素 信源（传播者）、信宿（接收者）、信息（传播内容）、中介（传播媒介） 1、传播者 2、传播内容 3、传播媒介 4、受众 5、反馈 六、人际传播 （一）人际传播的特点 1、随机性 2、灵活性 3、针对性 4、情感性 5、快速性 6、局限性 （二）人际传播的作用 人际传播是最直接的传播方式，是一种面对面的传播方式，具有相当的亲和力，加之人际传播是一种双向交流的传播，因此这也使得人际传播具有极大的说服力作用。 （三）人际传播的影响因素 1、语言 2、观念与习俗 3、沟通方式 4、个人角色和心理特征以及情感 5、时空因素。 6、个体特征因素 （四）人际传播的要求 1、树立健康心理，调整个人角色 2、尊重理解别人，善用双向沟通 3、加强语言修炼，提高沟通技能 4、选择沟通方式，注重沟通效能 第二节 公共关系的要素 三个要素 公共关系由 社会组织、公众、传播三个要素构成 要素一：公共关系的主体要素 ——社会组织 一、社会组织的含义、组成条件 （一）社会组织的含义 社会组织简称组织，是执行一定社会职能、实践特定社会目标，按照一定的组合方式构成的相互独立的社会团体。 组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动和发展方向。 （二）社会组织形成的条件 1、社会职能是组织存在的前提 2、共同目标是维系组织的基础 3、组合方式是构建组织的重要条件 4、公众需求是组织价值的体现 二、社会组织的类型 （一）以组织成员之间的关系状态为标准，可将组织划分为正式组织和非正式组织。 （二）以组织的性质及其职能为标准，可将组织划分为政治组织、经济组织和文化组织。 （三）以组织获利与否为标准，可将组织划分为盈利性组织、服务性组织、互利性组织和公益性组织 。 三、社会组织与环境的关系 （一）社会组织必须适应环境的变化 1、适应经济环境的变化 2、适应政治环境的变化 3、适应文化环境的变化 案例1 （二）社会组织要能动地影响环境 1、真实感知环境的信息 案例2 2、预测环境的变化 3、应对复杂多变的环境