曾淑卿课长医品课医疗品质部24培训课件.pptVIP

曾淑卿 課長 醫品課／醫療品質部 97.04.24;醫療品質部簡介-組織架構; 醫療品質組織： -93年成立「醫療品質審議委員會」「病人安全委員會」 -95年11月成立「醫療品質部」 -聘請台大黃冠棠教授、成大楊月嬌顧問擔任本院醫療 品質專業顧問顧問。 醫品部業務 -醫療指標監測：THIS（93年7月）、TQIP計劃（96年4月） 、服務指標 -醫品活動推動：QCC、5S -統籌病人安全相關事宜：病人安全週活動、通報作業 -醫院評鑑： 國內：新制醫院評鑑、中醫評鑑 國際：JCI國際醫院認證、醫院國際醫療評量訪 查、減重認證 -醫療服務國際化;醫療品質的定義 - The American Medical Association（1976） 對病人的健康產生適當的進步。 強調健康改善與疾病預防。 在適當時機提供服務。 使病人有參與評估治療的決定。 依據醫學科學可接受之原則。 兼具感性且關心病人的福祉。 有效的利用醫學技術，且把它寫成書面文字， 使照顧者與同儕間的評估（peer evaluation） 能有持續性。;醫療品質的定義 - JCAHO（1989） 對特定的服務、過程、診斷及臨床問題，在遵照已知的良好執行標準下，達到預期結果的程度。;醫療品質依定義者的所見層面、界定目的等因素而定。;台灣醫院品質管理發展概況(I);台灣醫院品質管理發展概況(II);醫療品質的內涵;醫療品質促進模式;品質管理工具及活動;TQIP醫療品管計畫緣起;TQIP的特性;THIS(Taiwan Healthcare Indicator Series);THIS四大指標系統 門診指標、住院指標、急診指標、 加護病房指標。 未來發展指標 長期照護 安寧照護 呼吸照護 精神醫療 自主管理指標 部門品質指標〈DQI〉;項次;HQIC （Healthcare Quality Improvement Circle）;品管圈;第一屆 日期：94年10月31日～95年4月30日 參加單位：共6個圈，計8個單位參加 圈員參與率：91.7% 成果發表會：95.4.13 第七屆全面醫療品質提昇競賽 榮獲機構新人特別獎、入圍獎;第二屆： 期間：95年07月01日~95年12月31日 共計6個月 參加單位：共12個圈 ※院內10個單位含二線單位 ※院外2個單位：靜和及建佑醫院 圈員參與率：74.6 % 成果發表會：96.01.30;5S 運動;實施5S好處;5S運動推行要點 ;病患滿意度調查：門診、住院、急診 病人安全值通報 院長信箱意見反應 - 院內一線單位全面設置，並設置 專人處理回覆。 服務品質競賽活動 - 微笑天使選拔 - 親善天使選拔;醫療品質新趨勢;病人安全作業;300, 2100, 5500 20,000 80,000 之間的巨大落差！;病人安全是醫療品質的要素;一. 建立開誠佈公的病安文化 二. 領導者對病安的堅持與支持 三. 統合風險管理 四. 提倡通報系統 五. 邀民眾共同參與病安工作 六. 學習並且分享病安工作成效 七. 提供解決方案避免病安傷害;洗手前細菌培養;新制醫院評鑑之核心價值以病人為中心的優質醫療;新制醫院評鑑暨新制教學醫院評鑑;醫院評鑑之目的;醫院評鑑國際發展趨勢;;;;;;謝謝聆聽