管理信息系统-业务流程重组.ppt

;本讲索引;一、当前时代的变化与特点;从工业经济到电子商务时代的变化 从“短缺经济”转变为“过剩经济” 从“生产”导向转变为“客户”导向 从“标准化”转变为“个性化” 从“成本”优势转变为“创新”优势 从“地域”经济转变为“全球”经济 从“多元化”到建立“核心竞争力” ;当前时代的主要特征 ——“ 3C” 顾客 （ Customer ） 竞争 （Competition） 变化 （ Change ）; 在过去两个多世纪的工业经济时代，企业依据“劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式;“科层???”管理的优点 集中专家力量，取得分工效益 易引入专门领域最新思想 专业化发展，易促进专门领域最佳运作 是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择; 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 “科层制”导致管理层次重叠，冗员过多，不仅管理费用过大，而且“组织”以“老板”为导向，难以实现以客户为导向；; 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 “科层制”管理是按职能和职位”分工管理”，组织对外结触点不只一处，易导致“客户”的不满意。; 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 无效劳动（或工作环节）增多，组织运转效率低下，不利于快速反应市场；; 电子商务时代 对“科层制”管理模式提出挑战 科层制组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信息沟通渠道、增