前厅客房销售程序与技巧培训.pptVIP

PPT DESIGN 第七单元 前厅销售 第四节前厅客房销售程序与技巧 案例导入 案例——再给8.8折优惠 某日，一位新加坡的常客来到上海希尔顿酒店总台要求住房。接待员小王见是常客，便给他9折优惠。客人还是不满意，他要求酒店再多给些折扣。这时正是旅游旺季，酒店的客房出租率甚高，小王不愿意在黄金季节轻易给客人让更多的利，新加坡客人便提出要见经理 【提问】 1.从案例中小王的经验中，你受到了什么启发？ 2.今后在客房销售过程中，我们应该注意哪些关键的问题？ 教学目标： 知识与技能 了解前厅销售的内容和销售程序；掌握客房销售技巧。 过程与方法 通过学习前厅销售的内容、销售程序和防止客人逃帐的有效措施，使学生的销售技得到提高。 情感、态度和价值观 让学生体验成功的喜悦，从而更加热爱自己的专业,感受合作学习的快乐，激发学生对这门课的兴趣，培养学生勤于思考的好习惯和严谨、务实、细致的工作态度。 教学的重点、难点 重点：客房的销售程序 防止客人逃账的有效措施 难点：客房的销售技巧 知识点一 前厅销售内容 1 知识点二 客房销售程序 2 知识点三 客房销售技巧 3 内容提要 知识点四 防止客人逃账的有效措施 4 第一个知识点： 前厅销售内容 一、前厅销售内容 饭店的地理位置 饭店的设施设备 饭店的服务 饭店的形象 饭店的气氛