校园顺丰工作流程和其注意事项.docVIP

校园顺丰工作流程及注意事项 一、工作流程之一：客服 通知客户前来提取快件，这项工作虽然简单，但是，也有许多的学问以及应该注意的问题，具体如下： 打电话之前，要先检查快件，并且要先分好，看看是否有重复的件，因为有些快件是寄给同一个人的，还有的快件是一票多件的，这些都要先分好，这样，打电话的时候就可以避免重复打，以免浪费时间和话费。 打电话的时候，要注意礼貌，客户如果说话有不当的地方，或者说话比较激动的，我们都不能顶嘴，要有耐心地向客户解释清楚。。 联系客户的时候，要言简意赅，其中，要说的信息包括：确定客户姓名、是否要付运费、运费多少、是否要付代收货款、代收货款多少、确认客户来取时间 客户如果说不在学校的，要另找时间来拿件的，要向客户确定好取件时间，并将所确定的时间用大头笔标注在快件外包装上，如果客户在电话中直接拒收的，也要在外包装上用大头笔标注清楚，方便问题件的处理。如果打电话后，客户没接，没人回应，三天后作退件处理。 二、工作流程之二：派件 派件工作，要注意以下几点： 收方来拿快件的时候，要让收方出示相应的证件，或者报出联系方式，确认无误后，方可将快件交给收方确认签收。收时，也要确定其联系方式，确认无误后方可将快件交给对方签收。 要注意看清楚运单上的信息，看清楚运单上填的是到付还是寄付，如果是到付的话，要照费用合计收款。看清楚有没有代收货款，如果有，要向客户收取代收货款。 当客户