熊市是播种和培育客户信任最佳时机.pptVIP

* 伍 肆 叁 贰 壹 熊市是播种和培育 的最佳时机 客户信任 安信证券营销人员专题培训 能力 研究客户 client 客户需求 难以穷尽 买方市场 解决问题 问题分类 个性问题 共性问题 客户信任 核心价值 因人而异 客户信任 是证券营销和服务的核心 熊市是播种和培育 客户信任 的最佳时机 客户 信任 客户信任是证券营销服务的核心 Say “NO” Say “Yes” 金融 产品 不信任 可信任 收益的未来不确定性 即使不赚钱，甚至赔钱，客户也不怨你 —— 张永· 营销服务中心 客户愿意相信的对象： 证券公司品牌，规模和实力，交易平台 可靠、安全和稳定，投资顾问专业、 诚信和判断准确，客户经理忠诚、真心 和站在客户立场上考虑等等。 能够提供符合客户偏好 的信任对象，建立更强 大的信任关系，才能在 同业的竞争中获胜。 —— 黄凯华 典型案例之一： 比如说投顾业务作出品牌、客户信任度高的几家券商，在同业要 以0.3~0.4‰的佣金费率去吸引新客户时，他们有的客户则愿意以 高达2.5~3.0%的费率去购买服务。但是真去算算收益率，这些服 务产品经常也不太理想，甚至进不了行业较好之列。 典型案例之二： 比如理财产品销售上也是如此，同类的低风险理财产品，很多客户 认知里银行渠道代表更低风险，券商主做股