公关三要素小结上课讲义.pptVIP

公关三要素小结 ;公共关系工作目标工作职能和工作原则;公共关系工作目标 ——提升组织形象;;知名度和美誉度;交流与讨论;公共关系工作职能;塑造组织形象 ;IBM公司“金环庆典”活动;“金 环 庆 典”;实现双向沟通;讨 论;强化组织管理;公共关系的具体职能;公共关系工作原则;全面公关原则 ;2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，接着两人争吵上升到大声争吵，最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责并加以赔偿。;但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。 案例思考： （1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？ （2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？ ;互惠互利原则;诚实守信原则;;是出奇制胜还是愚弄公众？;长远利益原则;公共关系的基