京东商城B2C案例分析演示教学.pptVIP

京东商城案例分析;;背景;自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。 京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。;;掌门人;05;Who——客户 What——什么产品 Where——在哪里交易 When——什么时候交易 Why——为什么客户会选择你的产品 How——怎么交易 How much——价格多少 How——怎么支付，怎么收到货物 ;Who：业务覆盖范围遍布全国;;网购上京东，放心又轻松！;when——购物不受地域，时间限制;why：正规品牌，杜绝水货;五日售后保障 DIY装机服务 上门自提服务 价格保护承诺 商品代购服务;How：简洁的购物流程;How much——高性价比 ;how——怎么支付，怎么收到产品;京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等近60座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。 2010年，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后又推出“全国上门取件”、“先行赔付”、7×24小时客服电话等专业服务。京东商城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。 ;品牌关注度：遥遥领先;市场份额：独占三分之一;行业榜单：遥遥领先;;目前京东网络平台基础扎实，可升级性强。仓储物流能力有限，区域管控不强，财务基础薄弱 ，财务基础薄弱，人力资源供应短缺是公司内部管理的四大问题;;政治和法律环境：近两年来，一方面政府对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的政策，加快发展各地企业的电子商务化；一方面企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深，网络成为企业营销及销售的新渠道之一。;2010年电商发展呈现出诸多亮点，比如第一波B2C上市浪潮（由麦考林、当当的成功上市引发）、大型传统企业电子商务化、B2C的百货化和平台化等等。其中，以团购为代表的本地生活服务的电子商务化发展尤为显著。随着电子商务发展环境、配套服务体系的发展完善，企业及个人用户对电子商务认知及应用程度的加深，预计未来三到五年内中国电子商务市场的快速增长态势仍将维持。 ;目前中国网购市场交易主要集中于北京、上海、广州、深圳等一线城市。中国电子商务二三线城市及中西部的区域市场上前景广阔。;中国网民网上购物年轻结构差异;价格和产品质量等与产品本身相关的因素最受消费者关注 随着市场成熟度提高，消费者关注重点从关注产品、促销信息转向关注售后服务;总结：中国电子商务行业的主要特征和发展趋势;国内B2C行业目前处于快速成长阶段; 行业内的竞争者 综合商城：淘宝 垂直B2C：凡客，麦卡林，乐蜂 团购网：拉手，美团，满座;2. 京东商城所处的竞争环境;;京东网上商城相对优势;;京东商城VS淘宝商城;企业选择参与或控制产业链不同的节点和长度，将影响公司利润空间的差异;乐蜂网，凡客通过产品设计，市场开发，进行高附加值的价值活动; ;SWOT分析;;要分析如何在竞争的环境中胜出，京东商城首先需要明确公司的定位;时间;;;;京东未来的战略目标实现，关键在于解决以下几方面的问题;组织结构调整 ;用标准化，规范化的运营流程，掌控下属分公司 京东商城已在全国70个城市建立了自己的分公司。;人力资源建设 ;技术平台搭建 ——降低成本，覆盖更多客户;业务组合优化和管理：京东应该从为股东创造价值的角度重新考虑其业务组合;财务支持——引入外部投资者，满足公司业务发展资金需求 ;供应链优化——加大物流仓储能力建设;客户服务管理——兴建宿迁呼叫客服中心，提高客服能力;客户关系管理——增强用户体验，客户服务创新 ;与供应商，品牌零售商结成战略联盟 ;品牌营销管理——线上线下营销结合，覆盖更全面的目标客户 ;品牌营销管理——因时而动的促销宣传，刺激购买;17;外部资源整合，发挥协同效应 ;京东未来的核心竞争力;1、选择3C行业是自身的必