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第二篇 质量管理体系 吴韫 第七章 质量管理的基本原则 与体系要求 7.1 ISO9000现象 一、国际标准化组织ISO（International Standard Orgernail) 二、采用国际标准的方式 1.等同采用 ≡ 2.等效采用 ＝ 3.不等效采用 ≠ 三、 ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会） 四、ISO/TC176组织结构示意图 五、ISO9000族标准的结构及内容 ISO9000族标准的结构 1.2000版ISO9000族标准的核心标准 ISO9000:GB/T19000-2005质量管理体系 基础和术语共80个术语 ISO9001:GB/T19001-2008质量管理体系 要求 ISO9004:GB/T19004-2000质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011:GB/T19011-2004质量和环境管理体系审核指南 六、国际标准的制定 7.2质量管理的八项基本原则 7.2.1以顾客为关注焦点 组织依存与顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 理解： 组织依赖于顾客 顾客的需求是不断变化的 超前发掘顾客潜在的需求是企业生存发展的关键 活动： 识别、确定、转化、沟通、监测、改进 7.2.2领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的