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梭子鱼售前技术服务流程 前S 1.为保障梭子鱼售前技术服务质量，规范售前技术服务流程，指导售前技术服 务工作，制定本售前技术服务流程。 2? 本文适用对象：梭子鱼中国公司售前技术工程师，梭子鱼合作伙伴售前技术 工程师。 3? 本文适用产品：梭子鱼公司系列产品，包括：梭子鱼反垃圾邮件防火墙、梭 子鱼负载均衡机、梭子鱼Web应用防火墙、梭子鱼邮件存储网关、梭子鱼链 路均衡产品、梭子鱼Web安全网关。 与项目有关的销售、售前技术服务工程师的上级领导可据此服务流程对该项 目进行跟踪检查或对服务工程师进行评估。 售前技术服务流程 产品试用阶段 J卫 5 丿 售前需要填写标准表格 5.1前期沟通：与销售配合，面向用户，介绍产品的功能、优势、价值；解答用 户的若干疑问；共同推进用户测试或购买。 5.2用户环境调查：根据所需测试产品的类型，调查用户网络环境，了解用户需求, 以便设计安装实施方案。技术需提交《用户需求调查表》，样机借用必须向厂 商出具此调查表。 5.3方案设计：根据用户需求调查，设计安装实施的方案。一般而言较大的项目用 户需要提供书面的方案。 5.4现场安装调试：在现场安装和调试设备，并向用户介绍产品的功能和操作。填 写安装实施表。某些大项目可能需要离线测试。技术需填写《现场安装验收 表》，此表是评估售前技术工作的重要依据。 5.5测试中交流：在测试期间，特别是头两天，应与客户进行