售后服务部绩效考核管理制度.docxVIP

技术部（技术支持）绩效考核管理制度 1. 目的： 有效激励日常工作，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。 2. 适用范围： 给客户提供技术支持的技术部全体人员。 3. 考核条件： 3.1 根据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依 据，对过程及达成情况进行考核。 3.2 试用期人员不参与考核。 4. 绩效奖金收入构成： 收入=底薪+出差补贴+绩效+年终奖+通讯补贴+其它补贴（如高温补贴等） *绩效=技术支持补贴（每天每人） × 个人权重 ×技术支持的天数 *年终奖=部门总年终奖 × 个人权重 *个人权重=个人所得系数 ÷ 部门所有人员系数之和 5. 考核规则： 5.1 每月 1~2 日，技术部经理组织统计上月售后人员部分考核项目。 5.2 所有人员考核由技术部经理审核后，每月 3~4 日向人力资源提供数据， 经技术副总经理批准后，于每月 5 日与上月工资一起发放。 5.3 考核评估采用百分制，绩效考核不合格时（ 60 分）时，原则上不扣底 薪工资和各类补贴，但不发绩效， 累计两个月绩效考核不合格者， 将取消年终超 额利润奖评选。 6. 绩效考核权责： 6.1 技术部：对技术部技术支持人员服务满意度、客诉率、客诉处理满意度 等的考核。 6.2 技术部经理组织并审核部门内的绩效考核。 7. 绩效考核指标占比： 序号 考核项目 权重 1 制度执行达成率 10%