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旅游企业顾客忠诚的问卷调查 2.1 顾客忠诚度衡量指标 顾客忠诚度的含义实际上就是指企业的顾客忠诚的一个量化了的指数形式，一般来讲我们可以使用三个主要的衡量指标来衡量企业顾客的忠诚度，这三个指标可以简便直观的反映出顾客的忠诚度，这三个指标分别是： 2.1.1 顾客整体的忠诚度 忠诚度是指顾客在消费之后对于再次与提供服务的公司合作意愿程度，可以被大致的分为高度忠诚，忠诚，流失，负面这四种。此次针对南京市的南京捷诚旅游公司展开了一次调研。 2.1.2 顾客进行重复购买的概率 顾客再次选择消费的时候，仍旧会选择以往有过消费记录的企业进行消费，这个选择的可能性也就就是重复消费的概率，概率可以被分为70％以上和70％～30％还有30％以下。 2.1.3 顾客推荐给其他人的可能性? 可能性主要分为两种，可以分为很大可能以及有可能[11]。 2.3 以南京捷诚旅游公司为例问卷调查分析 竭诚旅游公司简介： 南京竭诚旅游公司位于南京市雨花西路普德商务中心，与2007年注册成立，注册资金300万人民币，业务范围主要以旅游服务为主，如国内、国际旅游路线开发，旅游团的运输服务，航空的票务服务等。目前公司在职人员170人左右，每年能够接待游客约30万人次，2018年公司营业额已经突破3000万人民币，目前国内外旅游业形式一片大好，竭诚公司发展也会越来越好。 此次设计调查问卷对捷诚旅游公司服务过的顾