自营厅店长责任制操作指引.docxVIP

附件2： 自营厅店长负责制操作指引 自营厅店长负责制是指通过竞争聘用店长，由店长承担店面经营目标，有效使用经营权和资源，并依据目标完成情况获得绩效的目标管理机制，以此激发店长经营活力，提高单店效能。 具体地，实施店长负责制包括以下七个步骤： 一、明确店长负责制的经营范围和经营目标 店长负责制的经营范围为业务受理、业务发展和基础服务。单店经营目标包括销售指标、服务管理指标，由市（州）分公司专业管理部门分解到店面。 （一）确定销售指标 1．销售指标的内容 销售指标包括各重点业务发展量（也可有终端、收入指标），如天翼发展量、宽带发展量、融合套餐发展量等。 2．确定销售指标需考虑的因素 （1）以自营厅划小核算模型核算的保本业务量组合为基础。 （2）考虑单店历史业务销售能力及发展趋势。 （3）参考可比社会渠道销售水平。 （4）各店销售目标总和要满足分公司经营任务。 3．设定销售指标 销售指标的设立分为年度销售任务KPI指标和专项营销活动KPI指标。 （1）年度销售任务KPI指标是所在自营厅必须完成的年度发展任务，需分解到月度。具体设立保底值R0、挑战值R1，并配置阶梯型绩效奖励计划； （2）专项营销活动KPI指标（可阶段性部署、量化），是指完成省公司、本地公司组织的专项营销活动的量化指标，并配置专项营销活动绩效激励。 年度销售任务KPI指标、专项营销活动KPI指标均控制在3-5项以内。 （