第三章 商务往来礼仪.pptVIP

第一节 商业接待礼仪 第二节 商业拜访礼仪 第三节 赠礼和受礼礼仪 1、做好相关的准备工作 2、提前到达机场迎候宾客 3、问候宾客 4、安排好交通工具 主人驾车： 前排为上，后排为下，以右为尊，以左为卑 专职司机驾车： 后排为上，前排为下，以右为尊，以左为卑 轻型越野车(吉普车): 不管谁驾驶，座次尊卑为：副驾驶，后排右，后排左 多排座旅行车：无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低 5、提前把活动计划安排好 6、提前安排好宾客的住宿事宜 7、分手前约好下次见面的时间、地点及联系办法 二、接待宾客礼仪 接见前的工作 接待预约与未预约的宾客的注意事项 奉茶及接受奉茶的礼仪 会谈结束的注意事项 三、送客礼仪 握手致意，亲切相送 注意客人的遗留物品 送远道访客要告诉路线 送客真诚，远离视线 知己－－拜访的性质、个人着装和形象 知彼－－对方资料、适当的称谓 注意时间和场合 二、等待会见时的礼仪 准时抵达，注意仪容 如有访客登记表，认真做好登记 拜访的人不在或不便见你时，留下名片 三、商业拜访时的注意事项 进入主人房间，衣帽、资料和手提袋的放置 进入房间后，就坐的位置 记住一定要携带名片 拜访时间要适可而止 商业场合，最好不要吸烟 商业拜访的相关案例 风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲的登上六楼，脸上的汗珠未及擦一个，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞赏道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。 金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他为什么电源开关装在这个位置时，金先生习惯性的用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生做了较为详细地解释，但张经理有点半信半疑。谈到价格，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：我们经理说了，这是最低价格，一分也不能降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉……“这种照明器的性能先进在什么地方？” 金先生又搔了搔头皮，反反复复地说“造型新、寿命长、节电。”张经理托词离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 以上案例金先生有哪些失礼之处？请指出。 一、商务送礼的基本原则 礼物轻重要得当 送礼时机要选好，间隔时间要适宜 了解风俗禁忌，礼品要有意义 礼品要送给关键人物 送礼方式要包装，且要注意言谈 二、接受馈赠的礼仪 受礼坦然 当面拆封 拒礼有方 还礼有理 三、赠花的礼仪 了解花卉语 不同场合的赠花 四、涉外商务送礼礼仪 避免携带的麻烦 了解清楚对方的送礼习俗 送礼要投其所好 忌奢侈，否则被认为有意行贿 给自己不熟悉的人送礼要小心，宁可不送 女性商务人士送礼的国际惯例 怎样送礼给应邀讲话的外国客人 国际送礼的忌讳 荷花－－纯洁、淡泊 水仙－－尊敬、自尊 红玫瑰－－爱情 橄榄枝－－和平 百合－－圣洁、幸福、百年好合 野百合－－幸福即将来临 牡丹－－拘谨、害羞 紫丁香－－初恋 野丁香－－谦逊、美好 梅花－－刚毅、坚贞不屈 剑兰－－步步高升 松柏－－坚强 黄郁金香－－爱的绝望 红郁金香－－宣布爱恋、爱的表示 蓝郁金香－－诚实 并蒂莲－－夫妻恩爱 红豆－－相思 兰花－－热情 竹子－－正直、虚心 万年青－－长寿、友谊长存 康乃馨－－健康长寿 文竹－－祝贺长寿 常春藤－－结婚、白头偕老 勿忘草－－永志不忘、真挚 * * 社 交 礼 仪 嘉庚学院管理系 刘 沧 第三章 商务往来礼仪 第三章 商务往来礼仪 本章主要内容 乘车时（轿车）客人应坐在哪个位置最恰当？ 第一节 商务接待礼仪 一、迎接宾客礼仪 社 交 礼 仪 3 4 3 4 社 交 礼