课件：绩效辅导培训.pptVIP

绩效辅导沟通步骤 沟通步骤 沟通要点 好的开始 建立良好的沟通氛围； 说明此次沟通的目的。 倾听并使员工积极参与 所定工作目标进展如何？ 哪些方面进行得好？ 哪些方面需要进一步改善和提高？ 描述员工行为 描述具体的行为，避免概括性的结论和推论； 解释行为对绩效目标产生的影响。 给予积极的反馈 真诚、具体地表扬员工； 嘉奖员工表现积极的行为。 指出员工需要改进的方面，达成共识 沟通确认员工需改善的工作内容； 为提高员工的知识和技能，确认需给予的资源和支持； 与员工达成共识。 以鼓励结束谈话 --以鼓励的话语结束谈话 形成书面记录 记录谈话重点：员工认同的事情、改进措施以及员工不认同的事情。 绩效辅导沟通技巧 开放式询问 积极的肢体语言 聆听回馈 赞赏与批评 建议可行方案 面对强烈情绪 开放式询问 使用开放式的询问方式，收集信息全面，谈话氛围愉快。 Why? 为什么？ When? 什么时候？ What? 什么？ Who? 谁？ Where? 什么地方？ How? 怎么？ 开放式询问举例： 为解决问题，你采取了哪些措施？结果又怎样？ 你觉得可能会有什么样的困难和阻力？你打算如何面对？ 在这些方法中，你倾向于哪一种？ 我们之间需要如何沟通跟进？ 有什么样的里程碑？现在情况怎样？发生了什么？ 你如何评价现状？假如需要打分的话，你会给出多少分？我们该怎么解决这个问题？