课件：现代管理知识体系培训.ppt

* 沟通管理计划1 沟通管理计划是提供以下内容的文档： 收集和归档结构，用于详细说明收集和存储不同类别信息的方法。程序中同时应包括收集和发布对先前发布材料的更新和结构。 发布结构，用于详细说明信息（状态报告、数据、进度计划、技术文档等）流向何人，将采用什么方法（书面报告、会议等），发布不同类别的信息。该结构必须与项目组织图中描述的责任和报告关系一致。 准备发布的信息的描述，包括格式、内容、详细程度以及应采用的准则/定义。 * * 沟通管理计划2 生产进度计划，用于显示每一类沟通将在何时产生。 计划的沟通之间获取信息的方法。 随着项目的推进和发展，更新和细化沟通管理计划的方法。 * * 项目信息发送 * * 沟通技能 沟通技能用于交换信息。发送人有负责使信息清楚、无歧义、完整，以便接受人可以正确接受并确认能正确理解。接受人有责任确认完整地接收到信息并正确地理解信息。进行沟通有多个方面： 书面和口头的，听的和讲的。 内部的（在项目内）和外部的（对顾客和公众等）。 正式的（报告，简报等）和非正式的（备忘录，专门会谈等）。 纵向的（组织的上下级之间）和横向的（并列的各部门之间）。 * * 信息查询体系 信息查询体系，信息可以通过不同方式由队伍成员共享。包括人工存档体系、电子文档数据库、项目管理软件以及允许查阅的技术文档（如设计图纸）系统