课件：绩效及绩效管理培训.ppt

绩效考核阶段的沟通 阶段 注意点 上级应该做的 下级应该做的 考核阶段 面谈准备 准备面谈资料，对比平时的绩效记录； 事先思考好面谈内容； 面谈策略 考虑如何让下属接受自己的评估； 面谈注意点 地点、时间、说话方式、心理暗示； 考核结果的运用 经验技能不好——培训； 外部障碍——解决 态度有问题——考虑换人’ 绩效面谈的前置作业 主管的准备事项 提早告知部属面谈日期/时间/地点 让部属有充分时间准备(搜集资料/自评/提问) 让部属知道主管很期待在此次面谈听听部属意見 主管应备妥部属所有的工作表现记录 拟定与部属面谈的主题/问题/措辞 预先准备如何回应部属可能的较尖锐的问题 绩效面谈的前置作业 部属的准备事项 －仔细填写自我评估／申告表，以确实自我了解与掌握 －面谈时间的安排 －重新审视工作职位说明书 －整理相关资料与回顾以往的谈话纲要 绩效面谈行为检核表(1) 运用技巧 具体行为 完全忽略 简单带过 明确执行 备注 1.开场 目的/说明面谈进行方式与所需时间/建立互信气氛 2.正面肯定 赞美部属特定工作的表现 3.提出期望与落差 提出绩效标准与落差数字/对事不对人/針对未來/与部属讨论未來解決方案 4.互动与倾听 给部属表达意見/不打岔/避免冲突 绩效面谈行为检核表(2) 运用技巧 具体行为 完全忽略 简单带过 明确执行 备注 5.总合意見 指出不同之处/澄清不同之处/互相了解各