第一节 乘务等级管理工作实施办法.docVIP

国航股份西南分公司 客舱部质量管理手册乘务业务管理分册 版本修改号：00 文件编号：CAKCYW04-2006 章节/页码：0/ PAGE 7 第四章 乘务等级管理 1目的 根据国航一体化工作和航班生产需要，为规范乘务等级管理工作，健全和完善乘务管理激励和约束机制，实现乘务岗位动态管理，形成优胜劣态的用工机制，结合客舱部的实际情况，特制本实施办法。 2 适用范围 适用于西南分公司空勤乘务员的等级选拔、聘任和日常管理工作。 3 职责 3.1 客舱部乘务员等级管理领导小组 组 长：客舱部总经理 副组长：客舱部书记和副总经理 组 员：业务部、人力资源部、办公室、派遣部、党群部、空警队和各分部经理或第一管理者组成。 3.2领导小组职责 3.2.1对客舱部的乘务等级管理进行总体的指导。 3.2.2承办公司等级管理委员会交给的工作。 3.2.3提出具体的乘务等级需求情况。 3.2.4与公司乘务训练中心做好乘务等级培训工作。 3.2.5负责组织对乘务人员等级资格认证和聘任工作。 3.2.6制定各等级聘任标准。 3.2.7对等级满足不了标准选拔时，根据实际情况负责临时制定应急办法。 3.3乘务员等级管理领导小组办公室设在乘务业务部 主 任：业务部经理 副主任：人力资源部和派遣部经理 成 员：分管乘务等级岗位的人员 3.4办公室职责 3.4.1具体承办乘务员等级管理事宜。 3.4.2按照公司各乘务等级晋升条件组织等级培训选拔和培训工作。 3.4.3安排培训合格的乘务员参加航班检查，并对航班检查过程进行监控，并汇总航班检查单。 3.4.4负责汇总晋升乘务等级航班检查合格的乘务员，报公司等级管理委员会或等级领导小组审批，并下发乘务各等级资格通知书。 3.4.5根据等级资格的确认情况，结合客舱部的生产实际需要，差额聘任各等级乘务员。 3.4.6掌握各乘务等级人员的动态，并及时更新乘务等级名单。 3.4.7完善乘务员等级培训档案记录，以及培训成绩的记录。 3.4.8对等级管理过程中的问题，向上一级乘务等级管理机构报告，并提出建议和解决办法。 3.5 各单位职责 3.5.1 业务部负责本程序的制修订，并具体负责实施。 3.5.2 人力资源部负责制修定《乘务等级综合绩效考核办法》、等级人员职数的确定和参与等级聘任工作的具体实施。 3.5.3 派遣部负责乘务等级需求的测算。 3.5.4 各分部做好乘务等级的选拔工作。 4 管理措施和方法 乘务人员等级和标准 根据国航等级管理规定，结合乘务现有工作岗位的实际情况，将乘务人员等级划分为五级，即： 乘务五级，对应的乘务岗位是国内线乘务员； 乘务四级，对应的乘务岗位是国际线乘务员； 乘务三级，对应的乘务岗位是两舱（头等/公务）乘务员； 乘务二级，对应的乘务岗位是区域乘务长； 乘务一级，对应的乘务岗位是主任乘务长； 运行质量管理部制定各等级资格的晋升标准。 4.1等级职数的确定程序 4.1.1每季度客舱派遣部和人力资源部根据航班计划和飞行小时测算确定乘务各等级需求数量。 4.1.2客舱业务部根据确定的乘务各等级职数与实际各等级人数比对向等级管理小组提出乘务各等级选拔申请。 4.1.3每年由客舱派遣部和人力资源部根据年度航班计划和飞行小时总量测算确定乘务人员总职数。 4.1.4由客舱人力资源部向乘务等级管理小组提出乘务员年度需求计划，通过小组评审报乘务等级管理委员会审定。 4.2乘务等级的选拔 客舱业务部根据各等级差额职数提出乘务各等级选拔申请，由乘务等级领导小组审批后，由分部按照各等级晋升选拔标准进行公开选拔。 4.2.1客舱业务部拟定乘务各等级选拔通知，下发各分部。 4.2.2通过本人志愿报名，并填写《乘务等级资格晋升（培训）申请表》，由各分部进行审核确认后报等级管理委员会评审，方可进入培训。 4.2.3客舱业务部根据等级培训人数拟定培训计划，报等级管理领导小组审批。 4.2.4客舱业务部和乘务训练中心负责组织人员进行等级培训。 4.3等级培训 4.3.1乘务训练中心根据等级培训计划和《乘务训练大纲》要求进行实施等级培训。 4.3.2乘务训练中心培训完毕后，将成绩单交客舱业务部存档。 4.4乘务等级资格认证 4.4.1乘务等级领导小组办公室根据培训成绩单的合格人员，负责组织等级检查员对等级培训合格人员的一、二级实施航班检查。 4.4.2对检查合格后的晋级人员，一、二级报等级管理委员会进行资格确认，三、四、五级由客舱部乘务等级领导小组进行资格确认，并下发等级资格确认书。 4.5聘任管理程序 乘务等级的聘任分为初聘和续聘两部分，由客舱人力资源部负责牵头组织实施。 初聘：指被首次聘任为新的乘务等级。 续聘：指每年