品质管理与管制培训.ppt

品質管理與管制 * 你的顧客感到很快樂、 你不用到處救火、 你不是被動地被迫做事。 Jack Welch, comments on 6-sigma 品質管理與管制 * 哪一個 品質管理系統/程序改善工具得到最好結果 Six sigma 53.6% (世界共同的語言) Benchmarking 25.0% Iso 9000 21.0% Process reengineering 16.1% TQM 10.3% 品質管理與管制 * Six Sigma Methodology 品質管理與管制 * “Belts” In Six Sigma Green Belt Black Belt Practitioner Master Black Belt 品質管理與管制 * A Partial List of Organizations in Atlanta Implementing Six Sigma Coca-Cola Home Depot SunTrust Banks Bank of America Delta Airlines Atlantic Envelope Company GE Capital Lithonia Lighting 品質管理與管制 SJSU Bus 142 - David Bentley * 今日品質 反映“先驅者”之概念與貢獻的潮流 強調整個組織的 TQM 重點是第一線工作者的角色 (職權與責任) 經由獲獎與認證以確認成就 品質管理與管制 * 本章結束 THANKS! 品質管理與管制 * 什麼是環境管理系統？ 環境管理系統提供了組織運作更為有效，全面的環境管理架構。更重要的是使組織更有效率和競爭力。 ?環境管理系統是在遵守法規的架構下，使組織能持續改進環境績效的標準。環境管理系統ISO 14001的驗證，驗證可以幫助: 通過管理，減少不確定性 增加競爭力，避免國際間貿易壁壘 遵守規定要求 績效改善 品質管理與管制 * 什麼是ISO 14001？ ISO是適用於公司管理環境議題的環境管理系統國際標準。ISO 14001組成： 一般要求 環境政策 規劃 實施與運作 查核與矯正措施 管理審查 這意味著您需要： 鑑別組織活動的環境法規及影響環境的因素 制定目標持續不斷改善 定期審核，評定是否符合ISO 14001 品質管理與管制 * 資訊安全管理 - BS 7799 提供系統化的方式來管理公司與客戶具機密與敏感的資訊之安全 品質管理與管制 * 資訊是組織的血液，存在方式各有不同。可以是列印的、手寫的、電子檔的或口述的。當今商業競爭日趨激烈，來自不同渠道的資訊，威脅到資訊的一致性。它們來自內部、外部或意外的，亦有可能是惡意的。隨著資訊儲存，發送新技術的廣泛使用，我們面臨各種風險漸高。 我們需要建立廣泛的資訊安全方針以確保安全性、公正性並適用組織內部和客戶。ISMS資訊安全管理系統BS 7799成為世界上銷售量最大的產品。 資訊安全的重要性 品質管理與管制 * 什麼是資訊安全管理系統(ISMS)？ 資訊安全管理系統是系統的對組織敏感資訊進行管理，涉及到人、程式和資訊科技(IT)系統。目前國際上使用的資訊安全管理系統標準號ISO/IEC 17799。 資訊安全不是用終端防火牆或找一個24小時提供資訊安全服務的公司就可以達到。它需要全面的綜合管理。資訊安全管理系統的引入，可以協調各個方面資訊管理，使您的管理更為有效。 品質管理與管制 * 什麼是BS 7799？ 1 BS 7799是資訊安全管理系統要求的標準。它可以幫助公司識別，管理和減少資訊通常所面臨的各種威脅。BS 7799的十個章節概述如下： 安全方針 ---為資訊安全提供管理指導和支援。 安全組織 --- 在公司內管理資訊安全。 資產分類與管理---對公司的資訊資產採取適當的保護措施。 人員安全---減少人為錯誤、偷竊、欺詐或濫用資訊及處理設施的風險。 實體和環境安全---防止對商業場所及資訊未經授權的訪問、損壞及干擾。 品質管理與管制 * 通訊與運作管理---確保資訊處理設施正確和安全運行。 拜訪控制---管理對資訊的拜訪。 系統的建立和維護---確保將安全納入資訊系統。 商業活動連續性管理---防止商業活動的中斷，並保護關鍵的業務過程免受重大故障或災難的影響。 符合法律---避免違反任何刑法和民法、法律法規或合同義務以及任何安全要求。 使用BS 7799作為資訊安全管理標準，可以向您的股東證實您符合資訊安全要求。 什麼是BS 7799？ 2 品質管理與管制 * 汽車產業 - QS-9000, TS