中小企业管理 第12章 中小企业运营和控制.pptVIP

第四节 中小企业质量管理与控制(二)质量管理和控制方法 2.新、老七种工具 老七种工具： （1）因果图又叫“石川馨图”，也称为鱼刺图、特性要因图等。 （2）排列图法，又称主次因素分析法、帕累托图。 （3）直方图，又称质量分布图。 （4）控制图又叫管理图。 （5）散布图法。 （6）分层图又叫分类法、分组法。 （7）调查表。 新七种工具： （1）关联图法，也叫关系图法。 （2）KJ法。 （3）系统图。 （4）矩阵图法。 （5）矩阵数据分析法。 （6）PDPC (process decision program chart) 法，又称过程决策程序图图法。 （7）箭条图法，又称矢线图法。 第四节 中小企业质量管理与控制(二)质量管理和控制方法 第三，质量控制新方法 质量功能展开（quality function deployment，QFD） 田口方法是 故障模式和影响分析(FMEA) 头脑风暴法又被译为脑力激荡法 六西格玛 水平对比法(benchmarking)又称标杆法 业务流程再造（business process reengineering，BPR） 第四节 中小企业质量管理与控制(二)质量经营与质量成本 第一，质量经营 质量经营的内容 制定有效的质量经营战略是质量经营的主要内容(见图10-6 ) 图10-6 价值链模型 第四节 中小企业质量管理与控制(二)质量经营