四川电大《服务营销第4次形考》1-课程号：5108026学习资料答案.docVIP

服务营销第4次形考_0001 说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！ 四川电大-课程代码：5108026 【判断题】（共 10 道试题，共 30 分。） 【题目】服务特色化是指服务企业或人员向顾客提供特殊的，体现自己个性的服务。 [A.]错误 [B.]正确 [仔细分析上述题目，并运用所学知识完成作答] 正确答案是：B 【题目】风格变化是指通过改善有形展示来改变现有产品。 [A.]错误 [B.]正确 [仔细分析上述题目，并运用所学知识完成作答] 正确答案是：B 【题目】市场环境包括宏观环境和微观环境。 [A.]错误 [B.]正确 [仔细分析上述题目