课件：保洁员培训.pptVIP

- * k * - * k * 物业保洁员培训教程 编制：人力资源部 2010年12月 武汉五一清洗清洁服务有限公司员工基础知识培训教程 * 一、前言 人是生产力要素中最重要的、最活跃的因素，物业清洁管理的好坏取决于员工队伍素质的高低。为保证新员工适应工作的需要，提高公司的管理水平和服务质量，就必须注重加强对基层员工的培训工作。我们的目的是打造一支高素质、高水平、高效率的员工队伍。 为促进各项目日常保洁服务工作高效、合理、有序的开展，我们修订《日常保洁工作手册》。内含公司规章制度，日常保洁工具、设备和清洁药剂的使用方法及操作规范、检查考核标准等方面的内容。旨在提高基层保洁员工各方面综合素质和专业技能。全员协作共创安全、文明、和谐、规范的示范型保洁网点，使公司的业务水平再上一个新的台阶，通过1～2年时间将我公司发展成为武汉物业保洁行业领军者。 * 二、公司简介 五一清洁公司物业部保洁员是五一公司派驻客户点工作的员工，直属五一公司管理，为客户提供尽职尽责的服务，满足客户合法合理的工作需求。现五一公司有一百余名优秀员工服务诸多知名客户，包括：空军雷达学院、中烟材料厂、新元精炼厂、约斯特、统一企业、冠捷电子、湖北考试院、博泽汽车等数十家单位。 * 三、物业新员工入职流程 新员工试工第一天由项目负责人进行新员工入职技能培训 将《劳动合同》交部门负责人现场签订。 三天计入考勤、填写《员工入职登记表》，由现在负责人进行《员工手册》相关内容培训 将签订后的《劳动合同》交人力资源部存档 由项目负责人将《员工入职登记表》及相关员工证件、培训记录交部门负责人 人力资源部存档 6个工作日内 3个工作日内 三个工作日内 六个工作日内 * 四、离职流程 转正员工提前1个月填写《离职申请表》 项目负责人呈送 人力资源部复核（普通员工由人力资源部批准） 项目负责人在员工离职日进行工作及物品交接的监交管理工作 总经办批准 部门负责人审核 人力资源部对离职人员档案进行归档 员工工资于次月10号工资发放 员工 管理人员 试用期员工提前3天填写《离职申请表》 1个工作日内 1个工作日内 1个工作日内 1个工作日内 部门负责人复核 2个工作日内 1个工作日内 * 五、管理架构 保洁员 领班 业主负责人 项目主管 业主单位 五一清洁公司 * 管理原则 1、责任制：保洁员实行岗位责任制和分区负责制，员工应服从公司安排，完成责任区域的保洁工作。 2、质量标准与检查：达到《保洁服务质量标准》的要求，公司按《保洁服务质量检查表》进行检查，对不合格的员工进行处罚，对优秀的员工给予奖励。 3、客户至上：员工必须自觉遵守甲方管理制度，自觉接受客户的监督管理，虚心接受客户的意见和建议，禁止与客户发生争吵。 5、公司对保洁员在岗位上的表现，按《项目点绩效考核制度》、《员工奖惩制度》的规定予以奖与罚。 * 六、日常规范之——考勤 1、作息时间：保洁员一般实行6天工作制，每周轮休1天（执行中按照甲方要求，由公司物业部制定具体作息时间，于员工入职时明确告知）。如因特殊情况安排加班，则首先安排调休，不能调休的，支付加班工资。 2、领班每月制定排班表，员工应按要求上、下班签到（打卡）。上班时间私自离岗、缺岗均按旷工处理。 3、准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。员工需要请假或调休、调班，均应办理书面手续向上级请假，否则一律按旷工处理，请假须对工作进行妥善安排，不得影响对客户的服务。 4、法定假日：国家法定假日（11天）原则上放假，如因客户要求安排值班，员工应服从，公司支付加班费。 * 请假流程 员工填写《请假单》 领班及项目负责人审批 领班及项目负责人审核签字 《请假单》附在考勤表每月2日前交人力资源部 部门负责人审批签字 总经理审批 领班及项目负责人审核签字 部门负责人审核签字 1天以内 3天以内 3天以上 * 日常规范之——行为 工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁，上衣扣子扣好，不挽袖。 女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化浓妆，用浓香水，男职员不许留长发、胡须。不留长指甲，不染指甲； 对工作场所内电话等任何与本职工作无关的物料不翻看、不动用。 在工作场所严禁大声讲电话、高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。 不在走道、茶水房等处偷懒、睡觉、休息、大声喧哗等。 坚持勤俭节约，不浪费物料，工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。遗失、损坏工具照价赔偿。 对捡拾有价值的物品，应主动上交，不得私分占用。 主动询问客户是否需要帮助。 不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 * 六、日常规范 严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各种工具和垃