市场营销学1-2章节资料.pptVIP

全面质量管理所需条件 1、质量为顾客所认知； 2、质量必须在公司每一项活动中体现出来； 3、质量要求全体员工的承诺； 4、质量要求高质量的合作伙伴； 5、质量必须不断改进； 6、质量改进有时需要总体突破； 7、质量未必要求更高的成本； 8、质量是必要的，但不是充分的获胜条件。 营销人员在全面质量管理中的作业 （二）价值链 价值链包括企业价值链和供销价值链两个方面。 企业价值链是指企业创造价值时互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。 供销价值链是企业价值链向外延伸的结果，该链条又供应商、分销商和最终顾客组成。 企业价值链正常运作的策略 企业价值链正常运作的关键是加强核心业务流程的管理，使各有关职能部门相互协调合作，这些流程包括： 1、新产品实现流程； 2、存货管理流程； 3、订单－付款流程； 4、顾客服务流程。 更为重要的是，企业要保持在价值链上某战略环境的“垄断优势”。 阅读材料2并思考：“京东商城”的价值链包括哪些方面和哪些主体？你认为“京东商城”在其价值链条上的有无垄断优势？你认为它的前途是否光明，并说明理由？有必要改变吗？如果需要，应如何改变？ 第三节 市场导向战略组织创新 一、市场导向战略规划含义及内容 1、含义：市场导向战略规划是一种管理过程，其任务是发展和保持企业资源，目标与市场机会之间的适应关系，其目