基于选择性聚类集成的客户细分1潘俊1+，王瑞琴2.pdfVIP

基于选择性聚类集成的客户细分1 1+ 2 潘 俊 ，王瑞琴 (1. 温州大学 建模与数据挖掘研究所，浙江 温州 325035 ； 2. 温州大学 物理与电子信息工程学院，浙江 温州 325035) 摘要：针对数据密集型企业的客户细分问题，提出一种基于选择性聚类集成的客户细 分框架。在聚类集体生成阶段，根据数据来源和业务需求构建统一的客户视图，将客户特 征划分为若干子集后再分别对客户对象聚类，通过评价函数选择高质量的个体标记向量生 成聚类集体；在聚类集成阶段，构建记录簇标记所覆盖的相同对象个数的重叠矩阵，利用 重叠矩阵计算各簇权值，最后选择最具代表性的簇参与集成。通过某企业客户细分的实证 研究表明，该框架可以有效识别出不同价值和消费行为习惯的客户群，为企业制定产品营 销方案提供依据。 关键词：客户细分；聚类； 集成学习；k 均值算法 中图分类号：C93