第十九章未来展望演示教学.pptVIP

決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業有限公司製作 智勝文化事業有限公司製作 決策支援系統與企業智慧 梁定澎 編著 第十九章 未來展望 本章大綱 第一節 導論 第二節 企業資訊入口網站(EIP) 第三節 WEB Service 第四節 Agent-based DSS 第五節 結論 學習目標 企業資訊入口平台 整合不同企業資訊，並針對不同使用者的需求，提供客製化的決策支援。 網路服務的整合架構 DSS及BI應用將可能以Web Service的方式，以開放的XML標準，使整合與再使用更為方便。 Agent提供及時決策支援 及時判斷的支援，可以透過智慧代理人的運用，強化系統價值。 決策支援系統發展進程與趨勢 技術平台由單機走向Web 系統功能由分散走向整合 及時分析與支援的需求增加 使用彈性與個人化的需求 網際網路的入口網站 係指能指引廣大的網路使用者在浩瀚的虛擬世界中尋找出最有價值的資訊，並與其他使用者互動與分享資訊，甚至在網路上進行工作、商業活動或休閒娛樂等，而不致於迷失在資訊爆炸、盤根錯節的複雜網路世界中的網站，例如：Yahoo、AOL、Lycos等 。 EIP的定義 企業資訊入口平台(Enterprise Information Portal, EIP)如同網際網路的入口網站一般，扮演了通往企業眾多且複雜資訊資源的大門，是目前電子化知識管理的最新趨勢。 EIP的特色 可以協助企業進行B2E(Business to Employee)及B2P(Business to Partner)關係管理之運作與維護，為企業成功地累積高價值的企業知識資產，以創造企業的獲利價值。 讓決策者可以迅速、有效地取得所需的決策資訊，並透過群組軟體，支援使用者更方便的互動。 將資料導向的EIS再進一步整合群組軟體及其他資訊，作為提供企業智慧的一個客製化的使用平台。 EIP的特色（續） 能提供企業內部員工與管理階層標準的資訊存取介面，提供個人化服務功能與企業主管決策輔助，並在提供合作夥伴的加值服務與提昇客戶（會員）的管理服務上，亦可扮演重要的角色。 EIP資訊入口平台所發揮的企業價值 可成為整合企業內部現有資源之入口平台 使企業員工及主管獲得統一服窗口，強化企業內部資源之有效管理。 可發展或整合企業現有CRM及SCM系統 企業上下游夥伴及客戶，透過EIP企業資訊入口平台，提供即時資訊，強化客戶及夥伴關係管理，並進而累積企業對客戶及夥伴服務之價值。 EIP資訊入口平台所發揮的企業價值（續） 可提供管理階層即時決策資訊 改善內部決策流程，使決策品質提昇縮短決策時效。 降低開發成本，整合Internet上內外部資訊。 可提供企業各部門使用者差異化與個人化服務 如即時訊息、討論群組、行事曆、共同排程、文件搜尋與分享、視訊會議及線上學習等，提昇企業競爭力。 圖19-1EIP的演進 EDP/MIS DSS EIS EIP 應用層級 高 低 1980 1990 1995 2000 Mainframe Client-server Internet 企業管理資訊的趨勢 圖19-2 資源整合為EIP的基礎 EIP 功能模組 Info. Search Business Intelligence Personalization Content Management Collaboration Info. Management Security Publishing Subscription Workflow Resource Integration EIP的功能 內容管理(Content Management)與知識管理(Knowledge Management) 資訊搜尋與瀏覽 知識發掘(Information Discovery) 協同運作(Collaboration) 個人化技術 工作流程管理(Workflow) 權限控制 圖19-3 運用EIP提供更優質的服務 CRM e-Commerce Market Research Customer Surveys Sales Proposales Employee Comm. Documents Product Dev. Info. Sales Presentations Knowledge Objects Applications Data Collaboration Processes Content Commerce Content Collaborations Service Sales Marketing EIP的建置策略 確定目標使用者族群，包含企業內員工、合作夥伴、上下游廠商及客戶。 欲擷取及維護的內容資源為何。 整合企業內、外部資訊