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目 录 第一章、市场营销与顾客满意---顾客至上…………………………………5 第二章、市场营销信息收集---耳聪目明的资源：信息！信息!…………10 第三章、市场营销环境分析---古老的哲学:凡是存在的就是合理的……18 第四章、消费者购买行为分析---破读永恒的“市场之迷”…… ……20 第五章、识别细分市场与选择目标市场---在什么山，唱什么歌… ……29 第六章、产品组合策略---老虎和狮子的寓言故 …………………………33 第七章、价格策略---竞争信号、市场信号………………… ……………43 第八章、分销渠道策略---条条道路通罗马………… ……………………48 第九章、促销策略---老王卖瓜，自卖自夸？……………… ……………53 案例 市场营销学论文 题目、过程及撰写要求 一、论文题目(任选其一)： 请选定某一产品或服务（可以是你公司提供的产品/服务或自由选定），例如：食品、药品、服装、礼品、电脑、家电、保健品、化妆品及图书等，对其进行市场营销战略的分析。 利用市场营销学所学的理论对您所在公司的产品或服务的某一方面：市场细分、消费者行为分析、产品、定价、渠道、和促销等详细的论述，并提出具体策略。 二、论文的写作过程及结构 1、拟写论文 (1)作业前准备 (2)明确论文题目和要求 (3)试拟出论文的主体或中心思想 (4)试拟出论文的大纲 *理解主题的背景 *寻找、列出问题重点，学以致用 *分析问题 *寻找解决的方案 (5)再次核对论文的题目和要求 (6)计划及列出论文进度时间表 2、寻找资料 (1)寻找证据/参考资料/数据 (2)充分利用理论来论证一切论点 (3)论文采用现实的实例 (4)修改论文大纲 3、论文结构 (1)内容摘要(Summary) (2)公司简介(CompanyProfile) (3)目录(ContentList) (4)前提(Introduction):为什么研究此问题,有何重大意义。 (5)主要内容(MainSection) *阐述与此问题相关的理论与分析 *作出理论根据的说明 *市场调研：问卷式市场调研或采访笔录式市场调研，40份以上。 *理论联系实际地分析和讨论问题的实质所在。 (6)结论(Conclusion)：综述扼要总结此问题，并提出建设性结论 (7)提议(Recommendation):此问题的学术和及实践展望 4、论文辅助要求 (1)论文的字数须为5000以上. 论文要求打字，汉字简体，字形可选楷体、仿宋体或宋体之一。 字号为12或14，行距为1.5-2。 (3)论文须有页数的标注. 论文完成后要求有参考文献目录,其中包括:书、 杂志、报纸、年报等。具体格式如下: 作者译者书名(杂志、报纸、年报等) 出版社、卷数、期数、版面、年代，页码 题目姓名(中/英): 题目 姓名(中/英): 大学: 学位: 中文MBA(BBA)(地点) 学号: 科目:市场营销学 任课讲师: 上课时间:2001年月日 递交时间:2001年月日 (另见附页) 第一章 市场营销与顾客满意 －顾客至上 1市场营销(Marketing) 1.1.1概念：是个人或集体通过创造产品，并同他人交换产品及其价值，从而获得和满足其需要与欲望的一种社会过程。 1.1.2涵义： ?它是一个交换活动，即具有社会性，也具有管理性。 ?交换活动是以满足需要为核心 ?目的是为满足需要进行的创造性活动。 1.1.3营销的10大概念 ?商品(Goods) ?服务(Service) ?经历(Experience) ?事件(Evens) ?个人(Persons) ?地点(Places) ?财产权(Properties) ?组织(Organizations) ?信息(Information) ?概念(Ideas) 市场营销和市场营销者 市场营销和市场营销者 需要、欲望和需求 产品 基本需求 的满足 无穷的愿望 愿意购买, 支付能力 顾客 1.2市场营销管理的核心概念 避免 避免 营销近视症 市场效用、费用和满足 市场 效用、费用和满足 满足消费者需要的程度交换、交易和关系 满足消费者需要的程度 交换、交易和关系 图1－1市场营销管理的核心概念 ?需要(Needs)：是因某些基本的东西没有得到满足而产生的一种心理感受. ?欲望(Wants) ：是满足基本需要或需求所渴望特定方式或特定物。 ?需求(Demands)：指对某一特定产品或服务有购买能力且有购买意愿的欲望。 ?产品(ProductsorOffering)：是能满足需要和欲望的，有形的实物或无形服务和思想。产品的重要性不仅仅在于拥有而在于满足需求。 ?价值(Value：是消费者用来评估产品能满足需要的整体能力。 ?市场