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设计和管理整合营销传播 了解主要的营销传播组合工具 理解开发有效营销传播组合的方法 如何确定营销传播预算 营销传播组合 营销传播组合（促销组合） 广告：以付款方式进行的创意、商品和服务的非人员展示和促销活动 销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激 公共关系：通过保持良好的公众形象与公司各方公众维持良好关系，慎重处理不利流言、谣传和事件 人员推销：与一个或多个可能的购买者面对面接触以进行介绍产品、回答问题、取得订单和建立关系 直接营销：使用邮寄、电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客和潜在客户的回复 谨慎整合促销工具组合 传播过程概述 传播方案的基础 确定目标群体以及制定一个协调一致的促销项目来引发目标客户群的反应 管理长期顾客关系 传播过程要素 开发有效传播 （1）确定目标受众 （2）确定传播目标 （3）设计信息 （4）选择媒介 （5）选择信息来源 （6）收集反馈 （1）确定目标受众 营销信息的传播者必须一开始就要在心中有明确的目标受众 受众可能是公司产品的潜在购买者、目前使用者、购买决策者和影响者 受众可能是个人、小组、特殊公众或一般公众 目标受众将会极大地影响信息传播者的决策：如，准备说什么，打算如何说，什么时候说，在什么地方说，谁来说等 （2）确定传播目标 当确认了目标受众及其特点后，营销信息传播者必须确定寻求什么样的反应，需要知道如