市场营销2资料.pptVIP

* 产品：福特的T型汽车 成本：定制价格、顾客出价拍买；高考房、钟点房 方便：因特网销售、馆标志用英文 沟通：让顾客舒服接受信息，问候，脑白金 * 下面分析如何更好的进行客户关系管理 * 应该是主人，而不是给客人，因为付款的是主人，如果希望主人下次还来的话；有的餐馆有两套菜单（主人是实际价格，客人是名义价格） * 消费者：有个企业做调查，请人免费体验酒店服务，体验者都说好，因为没有付款 顾客：花费成本和收益比较，关于购买部分的付出 * * 会员可以报姓名和卡号即可，推荐来的也可以算在一起，作为酒店经营基础 * 市场营销讲义 中南财经政法大学 冯小亮 * 客户是有差异的：从给点菜谈起 餐馆点菜时菜单如何给？ 给客人表示尊重？ 给主人因为客随主便？ 如果是男孩请心仪女孩吃饭如何处理？ 客户的区分 按是否付款：购买者和使用者 按客户重要：顾客、重要顾客、客户 企业的服务和营销策略必须区分 * 市场营销讲义 中南财经政法大学 冯小亮 * 不同类型顾客的特点 消费者 Consumer 产品最终使用者，可能不一定是购买者 关注产品使用价值（品质、功能、服务，赠送饮料） 顾客 Customer 产品购买者，不一定是消费者（脑白金送礼、代购） 关注产品的价格（购买成本）和使用价值 企业客户（团体客户：政府、机构） Business Client 团体产品购买者，主要用于企业内部生产或者福利