护理质量管理培训实用教程.pptVIP

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2019-10-26 发布于天津
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护理质量管理培训实用教程.ppt

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第十章护理质量管理（1）Management of Nursing Quality;;目标和要求;第一节质量管理概述;（一）质量（quality）的概念;;以病人为中心，整体护理护理程序基础护理和专科护理心理护理和健康教育工作效率工作缺陷;（二）质量管理;第一阶段：质量检验阶段（二战前）第二阶段：统计质量控制阶段（二战～20世纪60年代）第三阶段：全面质量管理阶段（20世纪80年代以后）;;;符合性质量 20世纪40年代;三、质量管理过程;（一）质量策划 quality planning;（二）质量控制 quality control;承诺。第一方质量保证：自我质量保证第二方质量保证：对特定顾客的特别质量保证第三方质量保证：质量认证机构 ;（四）质量改进 quality improvement; 是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。;建立质量管理体系进行质量教育制定护理质量标准进行全面质量控制持续改进护理质量;二、基本原则;三、护理质量管理标准;护理质量标准：依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。重要性：依据，准则，指南。 ;（一）分类;要素质量标准;过程质量标准;终末质量标准;（二）常用的护理质量标准;;(三)护理质量标准化管理;小结