课件：个人形象礼仪.ppt

* 兼有活泼和沉稳双重性格，给人以沉静、深远、活泼的感觉 * * * * * * * 六不露：胸部、肩部、背部、腰部、脚趾、脚跟 * * * * * * * * * （五）蹲姿——大方得体 不 雅 的 蹲 姿 正确的蹲姿——高低式蹲姿 下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。基本上以膝低的腿支撑。 交叉式蹲姿 下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 请检查自己在站姿、坐姿和行姿等方面是否正确？ 找出自己的毛病并加以纠正。 四、言谈礼仪 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。 交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点 。 言谈礼仪 谈话的表情 表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。 态度诚恳，神情专注，目光坦然、亲切、有神。 注意事项 左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。 不得边埋头工作边与客人谈话。 不能坐着与站着的客人谈话。 案例：与成功失之交臂 乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔·吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔·吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔·吉拉德才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，乔·吉拉德与成功失之交臂。 请分析乔·吉拉德这次生意失败的根本原因。 1、谈话的形式 （1）讲普通话； （2）放低声音； （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。） （4）使用礼貌语言。 礼貌用语 谢谢你、对不起、请、您好、再见 无论别人给予你的帮助是多么微不足道，都应该诚恳地说声“谢谢”。 社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。 几乎在任何需要麻烦他人的时候， “请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。 常用礼貌用语 问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。 致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢。 请托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托、劳驾、麻烦您 。 慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了。 赞赏的语言：太好了、真棒、美极了、您真有眼光。 致歉的语言：对不起、实在抱歉、真过意不去、请原谅。 挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。 理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。 交谈要注意的问题 不要训斥别人 不能傲慢失礼 不能尖酸刻薄 不要挖苦别人 不要纠正对方 不要随便质疑别人 不要随便去补充别人 要懂得少说多听 态度：要接受别人（不挑毛病） 1、听的方式 漫不经心地听 挑剔式地听 移情式地听 2、听的礼仪 三心：耐心、专心、热心 2、谈话的内容 宜选的话题 双方拟定的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 对方喜欢的话题 流行的话题 交谈的禁忌 一、忌打断对方。双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。 　　二、忌补充对方。有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。 交谈的禁忌 三、忌纠正对方。“十里不同风，百里不同俗。” “清蒸的鱼好吃还是红烧的鱼好吃？” 一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。 四、忌质疑对方。意思是对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。 判断正误 通常要三天左右洗一次头 女士出席宴会、舞会的场合，妆可以化得浓一些 女士工作时间可以化妆 身材娇小者适宜留短发或盘发。 穿西装时一定要加穿背心 女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐。 穿着要与年龄、职业、场合等相协调 穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故 穿的是两个扣子的西装，一般