客服中心组织架构与人员编制方案设计.pdfVIP

实用文档 客服中心组织架构及人员编制方案 为了充分发挥客服中心远程联络、 7*24 小时服务的特性， 为本行各项电子业务和即将开办的信用卡业务提供支撑保障， 进 一步落实总行 “全面打造区域性银行和实现电子渠道运用大幅提 升”的战略，特制订《客服中心组织架构及人员配置方案》 ，具 体内容如下。 一、组织架构 客服中心拟设置总经理 1 名，副总经理 1 名，设置：运营部、 品质部、支撑部、营销部和综合部。客服中心总经理由电子银行 部分管副总经理兼任， 客服中心副总经理享受总行部门中经理助 理级别，运营部、品质部、支撑部、营销部和综合部经理及主管 分别享受总行部门经理、副经理级别。 二、部门设置及岗位职责 （一）运营部 1、部门职责： 根据总行及电子银行部要求结合客服中心方针目标制定相