章商务交流教学内容.ppt

商务交流;参考教材;;;;;;;;;同样都是工作，为什么有的人处处受人喜欢，但是有的人却时常受人排挤？ 同样都是生活，为什么有的人幸福和谐，但是有的人却常常纷争不断？ 现代社会中困扰人们的一大问题就是人际关系，它变幻无常，运用的好它会成为开启财富的钥匙，但是运用不好的话，它又变成一条阻碍你走向成功的绳索。 ;第一章 交流过程; 交流是一个过程： ;一、交流目标;(二） 法国心理学家对吸引与喜欢的试验 ?1、临近条件??? ????? “远亲不如近邻” ?2、熟悉作用???? ????? “朋友越走越亲” ?3、相似性作用 ???? “物以类聚、人以群分” ?4、个人品质特征 ????? 真诚——虚伪? 热情——冷漠 ?5、报答作用 ????? “多一个朋友多一条路”;（三） 交流对于企业经营成功的必要性： 1、有益于建立良好的工作关系 2、更有效的决策 3、提高工作积极性 4、提高工作效率;企业需要在内部与外部传递清晰的信息 为了使各个方面协调一致、相互配合，信息需要在组织内部的人员之间进行传递。 现在是竞争的社会，如果不善于推销自己，推销企业，推销新产品，那就会被社会遗忘和淘汰。;（四）企业需要有效地接收和处理信息 因为现代企业的经营环境是错综复杂的，为了准确了解和分析企业外部情况的变化，了解企业生产经营进展情况，需要及时地了解和统计分析各种信息，以作为决策的重要依据。; （五）如何实现目标 （一）选择适当的交流途径 （二）让交流对象觉得想法是他自己的 （三）有效地使用商务用语 商务用语的特征是刻板性、通用性及严谨性。 刻板性：简单、明确、勿庸置疑。 通用性：将工商业习惯用统一的定义和用词来表 达，甚至其表达的形式也加以符号化、规格化。 严谨性：要划清权力与义务、减少各种风险，要以 严密的措词、逻辑清晰的结构来描述。 ;（六）交流信息之前通常需要进行计划 1、我为什么要进行交流 2、谁是信息接收对象？谁是我的听众？ 3、交流的时间、地点 4、交流的主题 5、怎样传递信息 ;思考：打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？? 地位高者先挂 ;良好的沟通不是征服，而是妥协 “白金法则”:1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。 两个要点: 1、现代交往行为要合法 2、交往以对方为中心 案例（吃饭）;有效的沟通和良性的互动 换位思考（搭话技术：将别人擅长的东西） 互动：善待别人就是善待自己 沟通：看对象讲规矩 （如：中西方） 了解人，尊重人 （如：点菜） 最重要两点： 1、摆正位置 （善待别人） 2、端正态度（善待自己）;做多大的事就要承担多大的压力 三个不烦： 第一，昨天过去了没有必要再烦。 第二，明天没有到来，暂时烦不着。 第三，现在正在度过，不能烦。 不拿自己折磨别人 不拿别人折磨自己 让大家都喜欢你往往是不可能的，我们应该争取让多数人喜欢我们 健康的心态（你不能改变天气，你只能改变心情 ） 接受别人;人际交流要遵循几个原则： 相容的原则 互利的原则 信用的原则 宽容的原则;;误读;言不尽意 ;我没说他偷了我的钱;三、非语言交流;几年前在加州大学洛杉矶分校的一项研究表明，个人行为表现给人的印象7%取决于用辞、38%取决于音质、55%取决于非语言交流。;1、表情——笑脸 面带微笑等于在告诉人:此路畅通; 面目呆板等于在告诉人:此路不通。 所以说,微笑是人际交流最好的通行证。 表情是挂在路口的一块路牌！ 【练习】 每天早晨洗脸时，看着镜子，练习自己的笑脸吧。看——看，怎么运动眼睛和眼角才最美？然后观察一下嘴巴周围的动作。试着说“威土总”这—词，你会发现在讲“威”的时候，可以看到嘴角横向张开的表情很美。 ;2、手势 3、姿势 太随便或太懒散的姿势，通常代表不尊重和不感兴趣 4、方位 5、目光接触 双方谈话过程中，注视对方面部的时间占整个谈话时间平均30%～60%左右。太多或太少都会被视为不礼貌。10秒;6、身体接触 与对方离得太近、太远或者不恰当地拍打对方的身体，都会使对方感到不舒服 7、接近 8、点头 9、仪表 10、讲话中的非语言表达(给对方以良好印象的不只是笑脸。就拿声音的调子来说，也有可能成为使对方产生戒心的原因。在对话中，声调略低，平静而不紧不慢的说话方式，容易被对方接受。但是过低的调子反而不易听懂，给人压抑的印象。另外，如果说话的节奏太快，会显得说话缺乏深度。因此，说话也要讲究方式，避免给对方带来不愉快的感觉) 11、写作中的非语言表达;面试中的非语言交流 ;坐姿 “站如松，坐如钟”，面试时