如何建立企业招聘和培训的体系.ppt

Roland Berger Strategy Consultants 共享库,完全免费!! 人力资源招聘体系设计的前提是对组织内部各个岗位进行岗位需求和相对重要性分析 以公司业务成功要素为基础可以建立起各具体角色模型的关键指标 通过头脑风暴法，以“角色模型”为基础，设定“技能模型”，列出各种所需的技能 重新组合、精简所必要的技能，从而确定公司总的技能需求 不同岗位对不同技能需求不同，因而还必需结合具体岗位确定此岗位技能需求程度；在描述和评价职能技能时，我们采用0-4分制 每一个职位的技能描述以清晰的职位描述为基础 根据“技能模型”，可以为每一个职位制定清晰的技能描述 技能模型可以用于公司人力资源规划、招聘、和培训 公司的“角色模型”和“技能模型”是人力资源管理体系建立的基础 根据角色和技能模型，公司可以建立起一套员工管理所必须的各种数据 用技能模型作为晋升中对员工是否满足下一个职位所要求技能的评价的基础 使用“技能模型”，可以为每一个员工的技能水平进行清晰的评估 使用“技能模型”可以帮助公司清晰地明确公司员工总体的培训内容 对个体员工的技能差距分析，可以帮助公司确定每个员工的培训需求 员工关系管理的内容 如何处理员工的抱怨 DO 调查和处理每一起抱怨因为它们能传播得很快并导致偏见 注意倾听 亲临出现抱怨的现场 调查是否有目击证人 保持谈话及调查的私密性 必要时及时知会你的上司 DON’T 如果公司错了则掩盖事实 以经理权势压人 随意同意员工的条件 劳动争议：主要类型 解除劳动关系争议 劳动合同争议 劳动报酬争议 社会保险争议 职业培训争议 劳动保护争议 侵犯劳动者人身权利争议 解决劳动争议的基本原则 1、调解、及时处理 2、合法原则 3、公正原则 努力加强公司内部沟通交流 及时公布公司政策、通知 及时反馈和处理员工的投诉或建议 电话、邮件 加强公司内部网络的管理 办好内部期刊 开展丰富多彩的员工文化、体育、 娱乐活动 加强与外地分公司的联系 加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系 定期组织沟通会听取员工意见 及时表彰优秀员工 定期组织员工与高层的见面畅谈会 适时组织公司的大会 切实做好员工离职面谈 积极组织各类推广企业文化的活动 为员工提供劳动法律法规咨询服务 做好员工满意度或敬业度评估的调查  如何建立企业招聘与培训体系 任务分析 任务组合 确定组织结构 公司业务目标 任务1 任务2 任务3 任务4 岗位 岗位 为公司确定主要指标 外部环境 长期目标 内部环境 短期目标 市场 客户满意度 ….. 财务 成本责任 ….. 组织/流程 从事的工作，所需解决问题的复杂性 ….. 员工 人员管理 员工学习能力 ….. 为每一个职位确立一套全面的衡量指标 确定的指标需与企业发展目标一致 职位技能要求 应聘者目前所具有的技能 吻合程度 招聘 空缺职位招聘广告包括： 岗位说明书 职位技能要求 录用或拒绝应聘人 招聘过程中将主要通过比较应聘人现有技能和空缺职位所需技能要求来作出是否录用的决策 销售经理职位要求的技能等级 应聘者具有的技能等级 基本技能 领导技能 社交技能 解决问题的技能 组织技能 创新技能 行业知识 医药行业的市场知识 医药产品的知识 医药行业新技术的知识 医药行业的竞争对手知识 医药行业的政策、法规知识 专业技能 谈判技能 演讲技能 作提案能力 客户所在行业的知识 客户关系管理 财务 IT 第一次面试评分 第二次面试评分 第三次面试评分 总体评价： 意见： 签名： 签名： 签名： 通过 淘汰 通过 淘汰 通过 淘汰 面试人： 要求的等级 3 4 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 财务 市场/客户 对销售收入的影响和贡献 对成本的责任 以客户为导向的思维、行动技能 交流技能 客户管理技能 对市场的知识 专业技能 对市场/客户的专有知识 信息获得和收集技能 解决问题的技能 与外部建立长期的良好关系的作用 对医药产品推广的贡献 人际关系技能 交流技能 社会关系建立和维持技能 理解技能 创新能力 战略思维能力 前瞻能力 角色模型 所需技能 对市场认知度的影响 对市场的专有知识 敏瑞把握市场和商业机会的技能 战略思维技能 交流技能 信息获得和收集技能 沟通和表达技能 对媒体内容的影响和贡献 计划技能 控制技能 对股东满意度的影响 战略思维技能 沟通和表达技能 解决问题的技能 分析技能 领导技能 计划技能 沟通技能 组织技能 培训和指导技能 识别问题的技能 社交技能 2 解决问题技能 3 组织技能 5 医药行业/市场知识 6 8 新能源行业/市场知识技能 通讯行业/市场知识 7 市场营销技能 9 销售技