某电器门店员工销售服务流程规范备课讲稿.pptVIP

-----门店员工销售服务流程规范V1.0;名词注释;“三个统一”;统一的员工着装标准;被禁止的着装行为;统一的员工形象标准 统一的外表形象标准 统一的行为形象标准 统一的表情形象标准;外表形象标准;行为形象标准（一）;行为形象标准（二）;被禁止的外表形象;被禁止的表情形象;统一的员工工作标准;工作标准（一）;◆店内公共设备工具使用后，要清理整齐，物归原位。下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备，锁好文件柜和抽屉； ◆办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动。员工的外套、大衣等放在公共衣柜内或不明显处； ◆地面无烟头、纸屑、污渍、杂物和尘土； ◆桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处； ◆下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备，锁好文件柜和抽屉； ◆休息、饮水或用餐时，应到员工休息室 ;被禁止的工作行为 ;销售过程的“六个步骤”;“六个步骤”之等待机会;“六个步骤”之等待机会;A、工作时间擅离岗位;;“六个步骤”之接近顾客;“六个步骤”之接近顾客; F、销售人员必须抓住接近顾客的时机，当顾客走至本区域内1.2－5米之间时，如果顾客停下脚步，产生以下行为，销售人员应立即接近问侯顾客： 1、较长时间（10秒