旅行社经营与管理第二章.pptVIP

目录 第一节　设立旅行社应考虑的因素 1 2 第二节　旅行社设立的条件和程序 第三节　旅行社行业管理制度 3 第四节　旅行社的组织设计 4 第五节　旅行社的内部建设 5 （一）国内外旅游业的发展状况 足够的旅游客源保障 ;方便设立后的旅行社建立服务协作网络。 （二）国家相关的政策和法律规定 我国对国内设立旅行社的制度和法律主要包括申办者的从业经验、法定的注册资本、营业保证金和旅行社业务经营许可制度等管理制度。 一、影响旅行社设立的外部因素 1.资金 2.营业场所 3.协作网络 4.客源渠道 5.人员准备 二、影响旅行社设立的内部因素 （一）固定的经营场所 申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房；营业用房应当满足申请者业务经营的需要。 （二）必要的营业设施 　　两部以上的直线固定电话;传真机、复印机;具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。 （三）注册资本 不少于30万元的注册资本。 一、旅行社设立的条件 （一）经营许可审批 二、旅行社设立的程序 1.申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社的经营许可审批。 2.申请经营出境旅游业务的旅行社的经营许可审批。 在旅游行政管理部门审核批准之后，旅行社申请人需到工商行政管理部门办理登记注册。 （二）工商登记注册 （三）办理税务登记 旅行社在领取营业执照后的30个工作日内，向当地税务部门办理开业税务登记。 二、旅行社设立的程序 （一）设立分社 （二）设立服务网点 （1）经营许可证副本和企业法人营业执照副本。 （2）分社的《营业执照》。 （3）分社经理的履历表和身份证明。 （4）增存质量保证金的证明文件。 （5）办理登记注册。 （1）设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本。 （2）服务网点的《营业执照》。 （3）服务网点经理的履历表和身份证明。 三、分社和服务网点的设立 （二）许可证有效期 许可证有效期为3年。 一、旅行社业务经营许可证制度 （一）许可证的类别 许可证分为《国际旅行社业务经营许可证》和《国内旅行社业务经营许可证》两种。 旅行社公告制度，是指旅行社行政管理部门对其审批设立的旅行社通过报纸、期刊或其他形式向社会公开发布告知。公告的内容包括：开业公告、变更公告（名称和经营范围变更）、停业公告、吊销《旅行社业务经营许可证》公告 二、旅行社公告制度 三、旅行社质量保证金制度 旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项，它是旅行社企业财产的一部分，在其终止经营时，旅游行政管理部门应退还保证金。 旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。 三、旅行社质量保证金制度 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。 三、旅行社质量保证金制度 四、旅行社监督检查制度 （一）旅行社监督制度 旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其旅游合同、服务质量、旅游安全、财务账簿等情况的监督检查。 （二）旅行社统计调查制度 旅游统计调查包括：基层统计报表、部门统计报表、专业统计报表、旅游抽样调查、旅游统计分析和附录六部分组成。 五、旅行社劳动合同制度 旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利义务。经营人员未经旅行社同意，不得披露、使用或允许他人使用其掌握的旅行社商业秘密。 六、旅行社业务档案制度 　　旅行社招徕旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中出境旅游保存期最低为3年，其他最低为2年。 5.其他部门 4.市场部 3.计调部 2.接待部 1.外联部 一、我国旅行社的部门设置 经理 业务员甲 业务员乙 会计 经理 内部作业人员 销售人员 会计 二、我国旅行社的组织结构分析 总经理 销售部 接待部 计调部 财务部 办公室 人力资源部 行政部 票务中心 副总经理 中型旅行社组织机构 二、我国旅行社的组织结构分析 总经理 行政部