现代质量管理知识分析.ppt

本资料来源;　质量管理;质量定义与质量目标;什么是质量？; 1、实体：可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对象，可以使产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合。 2、需要：指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。 3、明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求和其它文件中已做出规定的需要。 4、隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。;（二）质量适用性： 1. 性能：产品的技术特性和规定的功能。 2. 附加功能：为使顾客更加方便、舒适等所增加的功能。 3. 可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率。 4. 一致性：符合产品说明书和服务规定的程度。 5. 耐久性：达到规定使用寿命的概率。 6. 维护性：是否容易修理和维护。 7. 美学性：外观是否具有吸引力和艺术性。 8. 感觉性：是否使人产生美好联想甚至妙不可言。;（三）质量概念的分解 1。产品的设计质量 计划赋予产品质量水平 的高低。以产品规格表示。 2。产品的制造质量 生产制造过程中每个具 体产品符合产品规格的程度。 3。产品销售服务质量 使用中的产品符合预先 考虑的销售份额及维护服务等 的程度。;（四）产品标准和质量标准 1。产品标准：是对产品的结构、规格、质量和检验方法所作的技术规定。是一定时期