华联超市服务礼仪.pptVIP

卖场员工的素质修养 微笑 善解人意 乐观、幽默 具备五个心——爱心、信心、恒心 、耐心、诚心； 火眼金睛——你发现错在哪吗？ 袖口破损 掉扣子 火眼金睛——你发现错在哪吗？ 领口未扣 丝袜破损 火眼金睛——你发现错在哪吗？ 头皮屑 口气太重 火眼金睛——你发现错在哪吗？ 头发五颜六色 指甲藏污纳垢 火眼金睛——你发现错在哪吗？ 头发颜色夸张 指甲过长/过艳 火眼金睛——你发现错在哪吗？ 没有化妆/无精打采 浓妆艳抹/脱落 火眼金睛——你发现错在哪吗？ 站时双手抱胸 鞋跟太大声响 火眼金睛——你发现错在哪吗？ 靠墙/堆垛站立 擦眼睛、挖鼻孔 火眼金睛——你发现错在哪吗？ 斜站 走时弯腰驼背 手插在口袋里 火眼金睛——你发现错在哪吗？ 在卖场奔跑 从人中间穿过 火眼金睛——你发现错在哪吗？ 行礼时头部与背部没有成为一直线 手边做别的事情 火眼金睛——你发现错在哪吗？ 与顾客交谈时左顾右盼 火眼金睛——你发现错在哪吗？ 一只手指指引 请坐下 火眼金睛——你发现错在哪吗？ 同时接听/通话 火眼金睛——你发现错在哪吗？ 直接回答不知道， 而未请顾客留下电话 火眼金睛——你发现错在哪吗？ 手指贴近杯口 手指伸进碗内 礼仪培训 一、服务的观念及礼仪的概念 二、卖场员工的基本礼仪 三、卖场员工的服务态度和服务规范 卖场员工的服务态度和服务规范 1、 说话口齿清晰、音量适中，最好用顾客听得懂的语言与顾客交流。 您好 欢迎光临 * * 华联超市服务礼仪 零售服务礼仪 课程说明 接受优质服务理念 规范服务操作 入职的全体员工 2小时 教 学 ＊展现专业的个人仪容 ＊热诚欢迎、接待顾客 ＊以优雅的仪态服务顾客 ＊拥有友好的同事氛围，让我们的工 作变得更有趣 培训目的 培训对象 培训时间 培训形式 培训目标 课程大纲 一、服务的观念及礼仪的概念 二、卖场员工的基本礼仪 三、卖场员工的服务规范 服务的观念及礼仪的概念 服务是什么？ 优惠价格 赠品 亲切 专业建议 邻近 熟悉 环境 送货上门 选择多 新鲜 售后服务 可退货 服务是什么? 环境 商品 人员 服务是什么？ 店面货架 商品陈列 标示宣传 设备设施 好的环境 货量充足 天天平价 新鲜品质 好的商品 商品丰满 服务是什么？ 专业化的服务 热诚的服务 个性化的服务 零干扰服务 好的服务 服务是什么？ 真正的服务是满足 顾客的需求使他成 为企业的忠实客户 服务的观念及礼仪的概念 服务的观念及礼仪的概念 社会统计 一位满意的顾客会将他的满意告诉周围 个人 10 一位不满意的顾客会将他的不满意告诉周围 个人 16 服务的观念及礼仪的概念 礼仪是什么？ 礼仪是在人际交往中，以约定俗成的方式来表现律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通等内容。 服务的观念及礼仪的概念 礼仪是什么？ 服务的观念及礼仪的概念 如果您是顾客 您希望在华联感受到怎样的服务 服务的观念及礼仪的概念 、展现专业的个人仪容 、热诚欢迎、接待顾客 、以优雅的仪态服务顾客 、拥有友好的同事氛围，让我们的工作变得更有趣 我们将如何 学习 礼仪培训 一、服务的观念及礼仪的概念 二、卖场员工的基本礼仪 三、卖场员工的服务态度和服务规范 卖场员工的职业仪表 服饰美 修饰美 举止美 情绪美 卖场员工的职业仪表 女员工着有袖衬衫、西 裤、西装裙和有袖套裙 整洁大方、颜色力求稳重 卖场制服下摆不得露 出里面衣服 裤脚、衣袖避免卷起 不要补丁、掉扣 整洁干净，佩戴工牌 穿丝袜皮鞋，注意丝袜不要脱线 服 装 鞋 袜 男员工着衬衣、西裤、领带 整洁大方、颜色力求稳重 卖场制服下摆不得露  出里面衣服 裤脚、衣袖避免卷起 不要补丁、掉扣 整洁干净，佩戴工牌 服 装 鞋 袜 深色皮鞋 卖场员工的职业仪表 服饰美 修饰美 举止美 情绪美 卖场员工的职业仪表 头 发 修剪、梳理整齐 扎起从头顶量起长度不得超过40 短发夹到双耳后 化淡妆 亮色口红 中长发用发带或发夹固定 头 发 化 妆 卖场员工的职业仪表 头 发 修剪、梳理整齐以保持清爽 头发长度不得盖过耳背、超过衣领 生鲜员工必须将头发放到帽子里 胡 须 胡须必须刮干净 卖场员工的职业仪表 干净 修剪指甲 不涂有色指甲油 生鲜员工不得涂指甲油 每双手只限一只戒指 不得戴式样夸张的首饰 不要喷浓烈的香水 生鲜员工不得戴首饰、  喷香水 手 首 饰 卖场员工的职业仪表 大家一起来评估，看看明天上班， 我要… … 理发 化妆 还是…？ 卖场员工的体态礼仪 站 立 背部、腰、膝盖挺直 下鄂自然收缩