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（二）言谈的语言技巧 1.接近对方的技巧2.闲谈的技巧3.赞扬的技巧4.说服的技巧5.拒绝的技巧 （三）言谈中应注意的问题 （四）聆听的艺术 1.专注有礼2.呼应配合3.正确判断 三、通讯礼仪 （一）电话礼仪1.打电话礼仪2.接听电话礼仪 （二）手机礼仪 1.遵守公德2.放置到位3.注意安全 （三）电子邮件礼仪 1.认真撰写2.避免滥用3.慎选功能 第四节 公务礼仪 一、商务拜访礼仪 （一）拜访准备 1.时间准备 2.材料准备 3.形象准备 （二）拜访时的礼仪 拜访首先要准时。为避免迟到，提前一点出发，可以提早5-10分钟到达；如果有紧急的事情或交通堵塞而迟到，必须通知拜访的对象，表示歉意。 正式谈话结束后，主客双方常常闲聊几句，最好不超过5-10分钟 。 二、商务接待礼仪 （一）做好接待准备 （二）正式接待的步骤和要求 1.迎候 2.引导入座 3.安排主管接见 4.参观、会谈 5.茶点餐宴款待 6.送客礼仪 （三）引导中的礼仪 1.乘车2.行路3.乘电梯4.上下楼梯5.进门6.入座 三、商务宴请礼仪（一）商务宴请礼仪 1.宴请的组织准备 （1）明确对象、目的、形式 （2）选择时间、地