4S店续保培训教材.pptVIP

培 训 辅 导 技能 话术 抗拒 应对 异议 处理 10.平时的培训辅导 浅谈如何提高续保率 总结 续保服务的成果提升需要每一个人的一点一滴改善的积累， 也需要凝聚每个人的力量形成巨大的驱动力. 续保的关键就在于： 第一，有人在做； 第二，有合适的方法； 第三，有信心、毅力和耐心； 相信我们的续保会做得赿来赿好！ 我们也要相信我们自已能做得更好！ 谢谢！ 知识回顾Knowledge Review 离续保到期日65天时致电 温馨问候及关怀客户用车情况及上年的保险服务情况 优惠活动的提醒...... 你好！请问是XX先生吗？ 我是XX公司XXX …… 切记:不要报价噢! 第二次电话 离续保到期日50天时致电 温馨问候 根据上次谈话内容组织话术展开话题 第一次电话 离续保到期日35天时致电 宣传续保的优惠,解答客户的疑问,消除客户的疑虑,争取邀约客户到店面谈的机会 第三次电话 第四次电话 如第三次电访时未能成功邀约,则必须进行第四次电访 探询客户未来店原因,针对性的展开话术,再次邀约到店 例:客户说已经购买了,那我们可以试探的询问是买的哪家啊,现在那家正在 做优惠活动,您可否享受到了等等,这样我们可以通过客户的回答来判断是 否已经真正够买,如没有购买我们则可以展开话术再争取. 不要轻言放弃哦！ 第五次电话 对仍未成功续保的客户进行再一