服务业与服务经济培训教程.ppt

服务营销与运营;几种现象: 1、为什么有的人没有专业知识，确“仕途”青 云直上？？ 2、单位（班级）中，有的同学的人员关系很好？？ 3、在大学生的社会实践中，有的同学干事情得心应手，有的同学步犁艰难？？;4、为什么开设服务运营与营销课　 服务营销在我们的生活中无处不在 企业需要服务营销，以满足消费者的需要 学校需要服务营销，以满足广大学生的需要 医生需要服务营销，以满足其患者的健康需要 政治家需要服务营销，以满足他的人民的需要 我们自己也需要营销，以满足与人有效交往的需要 总有人试图向我们推销什么（自己），我们需要识别他们这么做的方式及原因； 我们在不久的将来进入职业市场，必须进行“服务营销”以找到最佳机遇，向我们未来的老板做“自我营销” 和“推荐自己”。; 可以设想，某些推销工作总是需要的。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。 顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。 —管理大师彼得·杜鲁克（Peter F. Drucker） ;第一章：服务业与服务经济;第1节：服务与服务业;第1节：服务与服务业;第2节：我国服务业的发展;第2节：我国服务业的发展;第2节