某公司促销员培训课程.ppt

注意事项 ： 促销人员着促销服时，即代表“王老吉”的品牌形象，一切举止及行动，均影响公司形象，并受公众所注意；因此要容忍不礼貌的对待，遇着任何困难及 争执，应转达督导或主管去解决问题 。 注意时间，准时抵达工作地点，不可迟到、早退。 不可以配带私人手饰，包括手链、戒子、耳环、颈链等。 在工作时，往往首先是与店铺职员联络，尽量与他们保持友善的关系，获得他们的协助。 行为规范 注意事项 ： 对顾客态度亲切、和蔼大方，对顾客提出的问题 能准确、迅速地解答，并做到百问不厌；在有顾客投诉时，应在缓和顾客情绪同时问明原因，作出正确解释，留下顾客详细联系地址、姓名、电话，及时向主管汇报。 广泛收集顾客意见和竞争产品信息，及时向主管反馈，不向其它公司泄露本企业情报。 有机会与顾客谈话时，尽量希望他们试抽及购买本公司之产品。简洁地介绍产品，禁止与顾客谈论私事，或讨论其它公司产品之优劣。 行为规范 注意事项 ： 在工作时间内不可在现场进行私人购物或进食，也不可把食物及饮品放在现场；不可以在工作现场休息和闲谈；在小休或用餐时，要紧记自己身份，注意自己之立行举止；用餐时间在半小时以内。 身体感觉不适时，应立即通知促销主管。 促销活动期间不可以携带传呼机或手提电话。 行为规范 对回头购买参与活动的，应热情、耐心的予以接待，再次讲解活动信息详情。 对待投诉，应热情接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起；若不是也必须耐心解释，及时反馈情况。 确因本企业的产品或服务引起的，就确认是否因使用不当引起的；对于用法不当引起的应悉心讲解，并表示歉意。 如因质量问题引起的，应予退、换货，并及时反馈信息。 问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向促销主管或其他上级汇报，以便相关部门解决处理。 售后服务处理规范 注意事项 ： 工作完毕，要收拾一切杂物，并向负责人道谢才离去。 工作时间，谢绝家人来访、探望。 不得参加本公司促销推广活动中任何兑奖活动。 不得隐瞒其他促销员的违规行为。 严格服从公司工作安排。 行为规范 问候语： 您好 您早 今天天气真好 今天天气真冷 您好，请随便看看 回答： 是 是的 您说的得很专业 很抱歉，这事我不太清楚 对不起，我得向领导请示一下，请稍等 语言规范 询问： 请问┅┅您好，请随便看看 对不起，请问┅┅ 很抱歉，您┅┅ 您真内行，您认为┅┅ 种都有很适合您 ，您更喜欢哪一种？ ┅┅如果┅┅会更好，要不要┅┅冷 语言规范 暂时离开： 对不起，请稍等 对不起，请你等几分种，好吗？ 受催促时： 对不起，我马上过来 非常对不起，请再稍等一下对不起，请稍等 对不起，请你等几分种，好吗？ 语言规范 拒绝： 很不巧┅┅ 实在对不起 ┅┅时候又会有┅┅促销，欢迎您到时再次光临 结帐： 谢谢，收您500元 您好，找您20元 送客： 谢谢您，您慢走 谢谢，希望您 下次再来 语言规范 培训内容 集团简介 产品知识 工作职责 仪容仪表 促销技能 规章制度 在你的工作过程中，会遇到许多不同的消费者，基本上每一个消费者在采取购买行为的心理过程中，都大致相同，只要你详加了解及知道如何去应对，相信必能使工作进行更顺利。 消费者购买心理之八阶段与应对时机图： 注 意 兴 趣 联 想 欲 望 比 较 检讨 信 赖 行动及满足 伺 机 接 近 商品提示询问 商品说明劝诱 销售关键点 结 束 金钱收受、送客 顾客购买时内心的变化流程 认识消费者的购买心理和行为 认识消费者的购买心理和行为 随时畅享 ——季节篇 秋高气躁，怕上火，喝王老吉 在经过了炎炎夏日的考验，我们不得不又面临秋季的上火问题。秋高气躁，中医将秋季归属于一年中阳气最旺的季节