Q_nds001-2019农业技术服务.pdf

农业标准化技术服务 1 范围 本标准规定了农业标准化技术服务术语和定义、基本要求、服务规范、服务流程、服务 质量控制、服务评价与改进等内容。 本标准适用于种子服务推广过程中提供的服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 24620 服务标准制定导则 考虑消费者需求 3 术语和定义 GB/T 19000和GB/T 24620界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 农业标准化技术服务 农业标准化技术服务，通过相关组织通过一定手段，向广大农业从业组织或个人提供农 业技术及其配套技术的过程及其结果。 4 基本要求 4.1 服务组织 4.1.1 服务组织应具有合法成立的手续及相关资质，具有与其业务范围相适应的固定经营 场所和联系方式。 4.1.2 服务组织应配备良种推广服务相应的基础设施和设备，包括： a) 工作场所和相关设施 （如业务受理场所、办公室等）； b) 过程设备设施 （如繁育基地或场、试验基地、实验室、检测设备等）； c) 支持性设备设施 （如运输、通讯等）。 4.1.3 服务组织应建立农业标准化技术服务相关的服务团队、技术团队和管理团队，并定 期开展相关业务培训。 4.1.4 服务组织应依法经营，主动接受国家、社会和服务对象的监督，履行为农业、农村、 农民服务的义务。 4.1.5 服务组织应建立严格的规章制度，制定规范的服务程序和服务流程，履行服务承诺， 保持职业行为的廉洁性，保护服务对象的信息安全。 4.1.6 公共标识设置应符合GB/T 10001.1的规定。 4.2 服务人员 4.2.1 服务人员应当严格遵守国家法律、法规，依照国家的保密制度，保护服务对象个人 信息和商业秘密。 4.2.2 服务人员应信守职业道德，爱岗敬业、诚实守信，服务三农，严格履行服务承诺。 4.2.3 服务人员应具备满足服务岗位要求的专业知识和服务技能。对于有特殊要求的岗位， 应具备相应的资质证书，持证上岗。 4.2.4 服务人员应了解相关的法律、法规和规定，熟悉服务程序和规范要求。 4.2.5 服务人员应积极接受业务培训、继续学习，不断提高技能和服务水平。 4.2.6 服务人员工作期间应当使用规范化文明用语，提倡使用普通话。 4.2.7 服务人员宜统一服装，并佩带便于服务对象识别的标识。 4.3 服务内容 农业标准化技术服务过程中提供的主要服务包括但不限于下列服务： a) 农业信息服务； b) 推广试验服务； c) 农业技术服务； d) 农业经营服务； e) 配套技术服务。 4.4 服务方式 4.4.1 上门服务 服务组织派驻技术员、服务人员到服务对象的现场提供面对面服务。 4.4.2 定点服务 服务组织建立固定服务地点或委托其他部门设立服务点，并在该服务点为服务对象直接 提供良种推广相关服务。 4.4.3 电话服务 服务组织开通热线电话，通过拨打电话或接听电话为服务对象提供咨询、技术指导、信 息传达等相关服务。 4.4.4 网络服务 服务组织建设农多收平台，向服务对象发布信息、音频、视频、图文讲课等相关服务。 通过农多收软件进行网上互动服务，为服务对象提供咨询、技术指导、信息传达等相关服务。 5 服务规范 5.1 农业信息服务 5.1.1 农业标准化技术服务组织应根据当地实际条件建立适宜的信息发布平台，并配套相 应的信息发布制度。 5.1.2 农业标准化技术服务组织应关注国家或地方有关良种的政策法规、技术标准，收集 最新的天气信息、病虫预警信息、政策信息及其相关技术等。 5.1.3 农业标准化技术服务组织应通过农多收app、短信、微信、电话等渠道及时向服务 对象和社会发布信息，并接受相应的信息咨询服务。 5.1.4 农业信息服务宜包括但不限于以下服务： a) 国家或地方政策、法规信息发布； b) 种殖技术信息发布； c) 病虫草害、疫情疫病测报信息发布； d) 供销信息发布； e) 风险预警信息发布。 5.2 推广试验服务 5.2.1 农业标准化技术服务组织