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金融客户的需求模式： 个体 环境（外因） （某些内在的心理特性） 欲望==源于个体未获满足的需要 营销活动出发点==人类的需要和欲望 创造需求？？？ 影响需求！！！ 通过各种营销手段影响欲望和需求 金融监管学—冯林 * * 第一节、金融客户概述 第二节、影响金融客户行为的因素 第三节、金融客户行为的决策过程 。 第三章 金融营销中的客户行为分析 本章学习目标 【知识目标】： 1.概括了解金融营销中的客户行为 2.正确理解金融客户行为的模式和特征 3.熟悉金融客户行为的决策过程. 【技能目标】： 1.能充分了解金融客户行为的影响因素 2.能够进行必要的分析 * * -*- 银行、保险、证券等营销和客户服务人员 正规院校培养专业的FP、理财硕士 专业的会计师、律师、证券分析师、税务师 理财从业人员的发展 * * 第一节 金融客户概述 一、金融客户的含义 是指使用金融企业提供的金融产品与服务的个人或组织，也就是金融企业的服务对象。 二、金融客户的分类 （一）按金融交易主体划分 1.个人或家庭 ——基本客户 2.工商企业 ——主要对象 3.政府 4.金融企业与机构投资者 5.事业单位与社会团体 （二）按金融交易需求划分 头寸的概念 证券经纪人制度 （三）按金融交易量划分