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培养独特优势和核心能力来赢得竞争 提 纲 西南航空和沃尔玛的启示 能力优势－核心竞争力－组织能力 营业单位未来急需建立的能力 西南航空公司 年销售额60亿美元，总市值近百亿美元，比美国其它所有航 空公司市值的总和还高； 1972-2001年间股票投资者的最佳总回报超过300倍（超过 所有其他股票的表现），连续31年赢利； 连续五年获得美国交通部三维皇冠奖?(Triple?Crown?Award)? －－准时绩效最高、行李处理最好、顾客投诉最少； ··· ··· “有史以来最成功的航空公司” 《福布斯》 111 157 81 127 134 152 每架飞机的员工数 1,118 795 2,433 919 1,114 840 每个员工服务的旅客数 10.8美分 9.6美分 7.0美分 9.1美分 9.4美分 8.9美分 每可用的坐位里程之成本 USAIR 联合 西南 西北 达美 AMR 与竞争对手相比，西南航空各项指标的表现均遥遥领先 沃尔玛 “财富500强连续三年排名第一” 《福布斯》 2003年销售总额2590亿美元，超过埃克森－美孚石油， 成为世界第一；